Precisa ter mais responsabilidade com os clientes

Olá Roberta, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecimento.

Conforme conversamos pelo whatssap, ficamos felizes em poder resolver sua solicitação.

A alteração do seu plano ocorreu por meio de um processo regulado pela Anatel, chamado tombamento, que é aplicado quando determinado plano deixa de ser comercializado.
No seu caso, foi enviado um comunicado em 04/06/*******, informando que o plano de 75 Mb não seria mais ofertado, e concedendo um prazo de 30 dias para alteração ou cancelamento, conforme as normas da Anatel.

Mesmo assim, optamos por aguardar 60 dias antes de realizar a mudança, justamente para oferecer mais tempo de decisão e garantir total transparência.

Dessa forma, todo o procedimento foi realizado conforme as diretrizes regulamentares, o que justificaria a cobrança da multa.
Porém, em reconhecimento ao tempo em que esteve conosco como cliente, realizamos a isenção da multa contratual.

Informamos ainda que seu cadastro já foi cancelado, e que abrimos o atendimento para retirada dos equipamentos.
A fatura proporcional será encaminhada por e-mail em breve.

Agradecemos a parceria durante o período em que esteve conosco e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento