MMA Fibra

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

05/03/2026 às 14:43

ID: 242422747

Olá, solicitei hoje o cancelamento do serviço de internet e gostaria de solicitar a revisão e possível isenção da fatura deste mês.

Quando a instalação foi realizada, o pagamento já foi feito naquele período, o que me levou a entender que o serviço funcionava de forma antecipada. Por isso, acredito que a cobrança deste novo ciclo possa ser revista, já que o cancelamento foi solicitado agora e não pretendo continuar utilizando o serviço.

Outro ponto é que minha mãe, que era a principal usuária da internet, vinha enfrentando problemas de instabilidade no serviço há algum tempo.

Além disso, percebi que estávamos pagando R$70 por um plano de 60 MB, enquanto atualmente o próprio provedor oferece um plano de 200 MB pelo mesmo valor. Em nenhum momento fomos informados previamente sobre essa atualização de plano, o que acabou nos colocando em desvantagem em relação a outros clientes que pagam o mesmo valor por uma velocidade muito maior. Por esse motivo, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor.

Quando questionei essa atualização, fui informado de que seria necessário enviar foto do meu documento e uma selfie segurando o documento para realizar a mudança de plano. Considero esse procedimento excessivo e inseguro para um serviço desse tipo, especialmente considerando os riscos envolvendo uso indevido de dados pessoais.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e adequada sobre serviços e preços (art. 6, III), bem como a responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação do serviço (art. 20), além de vedar práticas que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva (art. 39, V). Também destaco que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) estabelece que empresas devem coletar apenas os dados pessoais estritamente necessários e garantir segurança no tratamento dessas informações.

Diante dessas circunstâncias cancelamento imediato, instabilidade no serviço, diferença entre planos oferecidos pelo mesmo valor e exigência de dados pessoais que considerei excessiva solicito a compreensão da empresa para avaliar a isenção ou revisão dessa última cobrança.

Caso não seja possível resolver de forma amigável, pretendo registrar uma reclamação formal junto à Anatel e ao Procon para que a situação seja analisada pelos órgãos responsáveis.

Agradeço pela atenção e fico no aguardo de uma solução.