Cobrança e Atraso na Entrega de Porcelanato - Solicitação de Cancelamento e Devolução de Valores
Não respondida
Rio Vermelho - MG
11/05/2026 às 17:29
ID: 248335025
Realizei a compra de porcelanato junto à empresa no valor total de R$ 33.819,98, conforme orçamento enviado pela própria empresa.
O pagamento foi ajustado da seguinte forma: 1/3 do valor pago à vista no dia 27 de março e o restante dividido entre cartão de crédito e PIX. Como o limite disponível no cartão era de apenas R$ 20.000,00, o valor remanescente foi quitado via PIX. Inclusive, uma das parcelas referentes ao valor lançado no cartão já foi devidamente quitada em 04 de maio.
Todos os valores ajustados foram devidamente pagos à empresa.
No momento da compra, fui informado de que o produto seria entregue já no dia seguinte, juntamente com o envio da nota fiscal. Posteriormente, a empresa encaminhou os links e dados para pagamento complementar, os quais também foram devidamente quitados conforme solicitado.
Ocorre que, até a presente data, o produto não foi entregue. A empresa apenas fica adiando a entrega, sempre informando novas datas e apresentando desculpas, sem solucionar o problema.
Diante da demora excessiva e da falta de compromisso, solicitei o cancelamento da compra. Porém, até hoje não recebi nem o produto e nem a devolução dos valores pagos. Também não foi realizado o estorno das parcelas do cartão de crédito.
Ressalto ainda que o consumidor necessita do produto com urgência para continuidade da obra e, diante da não entrega, também precisa da devolução imediata dos valores pagos para que possa adquirir o material em outra loja.
A situação demonstra total desrespeito ao consumidor, que efetuou todos os pagamentos conforme combinado e permanece sem qualquer solução concreta por parte da empresa.
Segue em anexo o orçamento encaminhado pela empresa, bem como todos os comprovantes de pagamento realizados.