Cancelamento e estorno de serviço de transfer não realizado dentro do prazo
Respondida
Andradina - SP
04/07/2026 às 06:23
ID: 253063115
Fiz a solicitação e compra de um serviço de transfer no aeroporto de Porto Alegre e após perceber que já tinha o serviço incluso na minha viagem solicitei o cancelamento no mesmo dia (dentro do prazo legal de 7 dias conforme CDC), me informaram que teria que aguardar até 72 horas para receber um pdf do cancelamento e processo de estorno no cartão do valor da minha conta, o prazo já passou, não recebi a confirmação, e estou recebendo mensagens do sistema para confirmar o agendamento.
Preciso de uma posição concreta e do estorno da compra, uma vez que fiz a solicitação dentro do prazo legal.
Aguardo cumprimento da lei por parte da empresa para não precisar acionar os órgãos competentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:03
Olá, Bruno. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados durante o processo de cancelamento da sua compra.
Verificamos que sua solicitação foi registrada dentro do prazo legal e que o pedido de estorno foi devidamente processado. A carta de cancelamento emitida pela operadora do cartão foi encaminhada a você, formalizando a operação, no dia sábado, 04/06/2026.
Reconhecemos que o tempo de retorno e a comunicação ao longo do processo não atenderam às expectativas. Sabemos que manter o cliente informado é tão importante quanto a resolução da solicitação, e esse é um ponto que estamos trabalhando para aprimorar.
Após sua manifestação, nossa equipe de Relacionamento entrou em contato para acompanhar o desfecho do caso e confirmar se o reembolso já havia sido efetivado em sua fatura. Até o momento, não tivemos retorno, mas permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou pendência.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e fortalecer nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MMC Turismo