Empresa de turismo negou transporte de bagagem e causou atraso, resultando em custos adicionais para passageiros.
Não resolvido
São Paulo - SP
22/03/2026 às 23:02
ID: 244004711
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], viajamos em um grupo de 5 pessoas para foz do iguaçu, com tudo fechado previamente com essa empresa, primeiro dia percebemos que o ingresso que compramos para um jantar na Argentina não tinha transfer, cada passeio era em uma Van com um motorista diferente, alguns bem mal criados, uma das vans nao tinha ar condicionado e os vidros nao abriam alem de nada pontuais, o atraso de um foi quase 40 minutos! No último dia o transfer para o aeroporto se negou a levar duas caixas como bagagem, que a companhia aérea despachou por sinal, não excedeu nem tamanho, nem peso, porém ele disse que só levaria mala, nos humilhou e nos deixou no saguão do hotel. Ficamos mais de 20 minutos tentando pegar um uber e nada, eram 7h da manhã de um domingo, até que os porteiros do hotel nos pediram um taxi inconformados achando que seria enviada uma nova Van para nós pegar. Pagamos quase 100 de taxi que ja estava previamente pago para esta empresa. Empresa ruim, não recomendo!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:57
Olá, Nathalia! Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que todas as informações referentes aos serviços contratados foram enviadas antecipadamente por nossa equipe via WhatsApp, incluindo a política de bagagem para o transfer ao aeroporto. Conforme informado previamente, no transporte regular é permitido 1 mala de até 23kg ou 1 mala de 10kg + 1 bagagem de mão por passageiro.
No dia do serviço, além da quantidade de bagagens exceder o limite informado previamente, também havia volumes adicionais/mercadorias extras para transporte. Por esse motivo, o motorista seguiu o procedimento operacional padrão estabelecido para garantir a segurança, o conforto dos passageiros e o cumprimento da capacidade do veículo.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para seguirmos avaliando nossos processos e buscando melhorias constantes.
Seguimos à disposição.
Equipe MMC Turismo
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 13:17
Empresa foi nota 0, atendimento reclame aqui nota 0, não volto a contratar a empresa e quem perguntar digo para correr.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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