Falta de flexibilidade para cancelamento/troca de transporte para Argentina

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos pela situação ocorrida.

Entendemos a frustração em não conseguir realizar o passeio, porém gostaríamos de esclarecer que, como o serviço foi contratado por meio da Decolar, todos os processos relacionados a cancelamento, alteração ou reembolso precisam seguir as diretrizes e procedimentos definidos por eles.

Nesses casos, a Decolar é responsável por nos encaminhar as solicitações de troca ou cancelamento, e nós seguimos exatamente as orientações e políticas informadas por eles, uma vez que o serviço faz parte de um acordo comercial realizado através da plataforma.

Portanto, não houve inflexibilidade de nossa parte, mas sim o cumprimento das regras estabelecidas para reservas feitas por intermédio da Decolar. Sempre que recebemos autorização ou solicitação formal da plataforma para alteração ou cancelamento, seguimos com o procedimento conforme indicado.

De toda forma, agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para que possamos sempre buscar melhorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes.

Vocês selecionaram "No show " para a decolar, que seginifica pra eles como se eu não tivesse comparecido no horário. E por isso a decolar disse que não conseguiria nada de reenbolso ou remarcação de outra coisa. Se houver interesse das partes envolvidas para o cliente não ter prejuízo as burocrácias de sistemas e de uma empresa para outra seriam vencidas. Não houve interesse e pronto.

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