MMC Receptivo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/08/2026 às 12:44

ID: 255423989

Falta de transparência, informações inadequadas e prestação de serviço muito abaixo do esperado

Contratei os serviços da MMC Viagens e Receptivo para minha viagem a Foz do Iguaçu, incluindo passeios turísticos e serviço de transfer. Infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante, marcada pela falta de transparência, informações incompletas e prestação de serviço muito inferior à expectativa legitimamente criada no momento da contratação.

Viajei acompanhada de duas crianças e de minha mãe, pessoa idosa, circunstância de pleno conhecimento da empresa desde o início da contratação.

O primeiro problema ocorreu durante o passeio ao Dreams Park Show. A programação informava permanência aproximada no complexo entre 9h e 14h30/15h. Contudo, ao chegarmos ao local, fomos surpreendidos pela informação do guia de que deveríamos deixar o parque impreterivelmente às 13h, pois às 13h30 ele iniciaria outro roteiro.

Na prática, dispusemos de aproximadamente quatro horas para visitar o Museu de Cera, Maravilhas do Mundo, Ice Bar, Motor Show, Vale dos Dinossauros e Eco Park, tempo manifestamente insuficiente para aproveitar adequadamente todas as atrações.

Ressalto que somente o Eco Park exige deslocamento por van interna, a qual encontrava-se lotada, obrigando-nos a aguardar cerca de vinte minutos apenas na fila de embarque. Além disso, não houve tempo suficiente sequer para realizar uma refeição com tranquilidade ou utilizar os sanitários.

Diante dessa situação, fui obrigada a custear um transporte por aplicativo (Uber) com recursos próprios para permanecer no local e concluir o passeio de forma minimamente adequada. Caso contrário, teria apenas passado rapidamente pelas atrações, desperdiçando um investimento significativo.

Situação semelhante ocorreu durante o passeio de compras ao Paraguai. Todo o roteiro foi conduzido de forma extremamente apressada, sem tempo suficiente para conhecer os estabelecimentos comerciais ou realizar compras com tranquilidade. A sensação foi de constante pressa, incompatível com o serviço que havia sido contratado e com a expectativa criada pela empresa.

Outro episódio que demonstrou falta de sensibilidade e de razoabilidade ocorreu no dia do passeio às Cataratas do Iguaçu.

Cerca de uma hora e meia antes do horário previsto para a saída, minha mãe apresentou uma crise aguda de asma, tornando impossível sua participação no passeio, especialmente por se tratar de um roteiro com caminhadas, trilhas e grande exposição à umidade, fatores que poderiam agravar ainda mais seu quadro respiratório.

Imediatamente solicitei o reembolso do ingresso não utilizado. Entretanto, a primeira resposta fornecida pela empresa foi de que cancelamentos com reembolso somente seriam aceitos quando comunicados com antecedência mínima de 24 horas.

Tal posicionamento revela absoluta falta de razoabilidade. Situações de emergência médica, por sua própria natureza, são imprevisíveis e não podem ser comunicadas com antecedência de 24 horas.

Somente após eu questionar como seria possível avisar previamente uma emergência ocorrida cerca de uma hora antes do passeio esclarecendo, inclusive, que minha mãe somente não precisou ser encaminhada a um serviço de emergência porque sou médica e realizei pessoalmente seu atendimento e medicação é que a postura da empresa mudou e a conversa passou a tomar outro rumo.

É evidente que nenhum consumidor possui condições de prever uma intercorrência médica dessa natureza, motivo pelo qual a resposta inicialmente apresentada demonstrou total ausência de bom senso e de consideração diante da situação vivenciada.

Também houve sérios problemas relacionados ao serviço de transfer.

O voucher encaminhado pela agência de viagens informava expressamente que cada passageiro teria direito ao transporte de uma mala de mão e uma mala despachada de até 23 kg. Em nenhum momento da contratação foi informado que poderia haver cobrança adicional referente a um chamado carro de apoio para transporte de bagagens.

Ainda na chegada ao aeroporto, um funcionário apenas comentou, de maneira vaga, que talvez fosse necessária uma van no retorno, em razão da quantidade de malas. Durante toda a semana procurei esclarecimentos com o funcionário Eliandro sobre essa possibilidade, porém não obtive qualquer resposta objetiva.

Paralelamente, durante a própria viagem, fomos incentivados pela empresa a realizar o passeio de compras ao Paraguai. É absolutamente previsível que consumidores que participam desse tipo de roteiro retornem com bagagens adicionais. Mesmo assim, em nenhum momento fomos previamente informados de que isso poderia gerar cobrança extra pelo transporte.

Somente na véspera do retorno, após receber uma notificação pelo aplicativo da MMC e voltar a questionar o assunto, fui finalmente informada de que, caso as bagagens não coubessem no veículo originalmente disponibilizado, seria cobrado um valor adicional pelo chamado carro de apoio.

Essa informação deveria ter sido fornecida antes da contratação ou, no mínimo, antes da realização do passeio de compras, permitindo ao consumidor exercer seu direito de escolha de forma consciente e plenamente informada.

Inclusive, a própria agência de viagens do Rio de Janeiro, com a qual mantenho relacionamento há mais de treze anos, demonstrou surpresa diante dessa cobrança, uma vez que o voucher apenas estabelecia o limite de bagagem permitido, sem qualquer menção à existência de cobrança complementar.

Para agravar ainda mais a situação, no aeroporto, o casal responsável pelo transporte sequer nos deixou próximos aos carrinhos de bagagem. O veículo foi parado na calçada em frente ao terminal, obrigando-nos a transportar todas as malas por conta própria. Mesmo verificando que o grupo era composto por uma mulher, duas crianças e uma pessoa idosa, não houve qualquer iniciativa para prestar auxílio na retirada ou no transporte das bagagens até os carrinhos.

Minha insatisfação decorre principalmente da falta de transparência durante toda a prestação dos serviços. Diversas informações relevantes somente foram fornecidas quando já não havia mais possibilidade de escolha pelo consumidor, comprometendo o direito à informação clara, adequada e prévia.

Como cliente, esperava contratar uma empresa organizada, transparente e comprometida com a qualidade dos serviços oferecidos. Infelizmente, encontrei uma operação excessivamente corrida, com comunicação falha, informações relevantes omitidas e atendimento incompatível com o padrão de qualidade que se espera de uma empresa do segmento turístico.

Diante de todos esses fatos, registro minha profunda insatisfação e espero que a MMC Viagens e Receptivo reveja seus procedimentos, especialmente no que diz respeito à transparência das informações prestadas aos consumidores, ao planejamento dos roteiros e ao atendimento oferecido, evitando que outros clientes passem pelos mesmos transtornos vivenciados por minha família.