Insatisfação com agência de turismo: cancelamento de passeio e abandono no *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 08:53
ID: 249041069
Venho registrar minha enorme insatisfação com a experiência que tive com essa agência durante minha viagem. O que deveria ser um momento de lazer acabou se tornando um grande transtorno por falta de organização, suporte e responsabilidade da empresa.
Um dos problemas aconteceu no dia do passeio do *****. Apesar de eu ter conseguido realizar o *****, outro passeio que também estava incluso no pacote não foi realizado porque, segundo a própria agência, não daria mais tempo devido ao atraso e desorganização do roteiro. Ou seja, deixamos de aproveitar um serviço que foi contratado e pago por falha na programação da agência.
Além disso, a situação mais absurda aconteceu durante nossa ida ao *****. Iniciamos o passeio com um super atraso da empresa de 30min pra nos buscar no hotel. Pagamos caríssimo por um transfer pra ida e volta, e na volta fomos literalmente abandonadas na cidade, sem conhecer o local, sem orientações e sem qualquer suporte da agência responsável porque, segundo eles, não esperariam se houvesse atraso da nossa parte. Estávamos em contato com o guia e expliquei o motivo do atraso que não era por culpa nossa e mesmo assim nos deixaram. Tentamos contato diversas vezes e não obtivemos retorno, ficando completamente desamparadas em outro país, passando por um enorme desconforto e insegurança.
É inadmissível que uma empresa que trabalha com turismo trate clientes dessa forma. Faltou compromisso, comunicação, organização e principalmente assistência em momentos importantes da viagem.
Espero um posicionamento da agência e uma solução justa diante de todos os transtornos e prejuízos causados.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:56
Olá, Lara. Esperámos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado essa percepção.
Gostaríamos de esclarecer que todos os serviços contratados conosco ao longo do dia foram realizados conforme reservado (No dia 15/05 - transporte do hotel às Cataratas, passeio de barco no Macuco Safari e parada no Parque das Aves), com acompanhamento do guia responsável durante toda a programação. Também ressaltamos que, em nenhum momento, foi informado à nossa equipe qualquer outro compromisso ou serviço adicional fora do roteiro contratado.
Referente ao passeio de tour de compras Paraguai, gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme informado no início do passeio regular compartilhado com os demais passageiros, o tempo disponível para compras era de aproximadamente 5 horas após a chegada ao Shopping Paris. Antes do início do período de compras, nosso guia realizou o procedimento padrão informando o horário exato de retorno e recolhendo a assinatura de concordância dos participantes, justamente para evitar atrasos que possam prejudicar os demais clientes do grupo.
Na data em questão, a senhora informou que não conseguiria retornar dentro do horário programado. Mesmo assim, nossa equipe ainda aguardou aproximadamente 20 minutos além do horário estabelecido. Porém, devido aos compromissos e programações dos demais passageiros, que cumpriram o horário combinado, o motorista precisou seguir viagem conforme o acordado.
Lamentamos sinceramente que, infelizmente, a experiência não tenha acontecido conforme suas expectativas. Agradecemos por compartilhar seu ponto de vista conosco. Será um prazer recebê-la novamente em uma próxima oportunidade caso retorne à cidade, e esperamos poder proporcionar uma experiência ainda melhor.