Problemas com a MMC TURISMO DE FO.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/03/2026 às 09:44
ID: 243366711
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Prezados,
No dia //_____ eu e minha esposa contratamos um passeio com a MMC Turismo para compras no Paraguai, com retorno previsto para as 14h.
O transporte já havia atrasado cerca de 30 minutos na saída pela manhã. No retorno, houve um atraso aproximado de 15 minutos de nossa parte, situação que foi comunicada ao suporte da empresa.
Mesmo assim, fomos simplesmente deixados no Paraguai, sem qualquer assistência, orientação ou tentativa de solução por parte da Ainda tive que socorrer minha esposa que passou mau diante do ocorrido
Essa conduta caracteriza grave falha na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor.
Oriento que divulguem isso a todos os conhecidos que for virem pra Foz do Iguaçu, para não contratarem essa empresa, façam o passeio de Uber, e mais barato e exclusivo e não vão ter o mesmo problema que tive,
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:52
A empresa WRB TURISMO LTDA, nome fantasia MMC TURISMO, vem, por meio desta, prestar esclarecimentos acerca da manifestação realizada pelo Sr. Edson Vander de Assis Pereira.
Inicialmente, lamentamos a insatisfação relatada e reforçamos que prezamos pela transparência, respeito e qualidade na prestação de nossos serviços.
No entanto, é importante esclarecer que os fatos narrados não correspondem integralmente ao ocorrido.
O horário de retorno do Paraguai para Foz do Iguaçu estava previamente definido para 13h50, informação que foi formalmente apresentada e aceita pelo reclamante e demais passageiros, mediante assinatura de termo de ciência e concordância no momento da contratação.
Conforme registros internos e histórico de comunicação, o retorno do passageiro ao ponto de encontro ocorreu com aproximadamente 25 minutos de atraso, ultrapassando o limite razoável de tolerância operacional.
Destacamos que o transporte é compartilhado, envolvendo outros passageiros que cumpriram o horário estabelecido e possuíam compromissos posteriores. A retenção do veículo além do tempo de tolerância poderia gerar prejuízos aos demais clientes e à própria operação, razão pela qual foi necessário seguir com o itinerário.
Ainda assim, a empresa adotou postura de apoio, prestando orientações ao passageiro sobre alternativas de retorno, a fim de minimizar eventuais transtornos.
Ressaltamos que situações envolvendo horários de embarque e retorno são previamente informadas justamente para garantir a organização do serviço e o respeito coletivo entre os passageiros, sendo de responsabilidade individual o cumprimento dos horários acordados.
Diante do exposto, entendemos que não houve falha na prestação do serviço por parte da empresa, tendo sido o ocorrido decorrente do não cumprimento do horário previamente estabelecido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
MMC TURISMO
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 16:59
Não foram 25 minutos de atraso, e o
Combinado não foi 13:50, tenho testemunhas que era as 14:horas e avisei ao suporte que atrasaria 15 minutos, toda as conversas estão registradas em app, inclusive com fotos do horário que cheguei no local combinado. Tive um pessimo serviço prestado, tando que se tivesse olhado o reclame aqui antes , não tinha contratado, tem muita reclamação da empresa. Mas o bom é que não existe somente a de vcs.