Erro de Projeto em Móveis Planejados e Tentativa de Cobrança Adicional
Respondida
Cotia - SP
06/04/2026 às 21:09
ID: 245319047
Decepção com móveis planejados: erro de projeto e tentativa de cobrar do cliente
Passem longe desse lugar!!! Estou extremamente frustrada e decepcionada com a experiência que estou tendo com essa empresa de móveis planejados.
Contratei o serviço esperando qualidade, planejamento e segurança, afinal, estamos falando de móveis planejados, feitos sob medida, pensados para cada detalhe do ambiente. No entanto, o que estou vivendo é completamente o oposto.
Desde o início, o projeto incluía portas de correr para divisão do ambiente. Em determinado momento, fui questionada sobre a existência de reforço no teto de gesso. Informei claramente que o teto já estava pronto e que não havia reforço, inclusive deixando claro que não seria possível refazer.
Mesmo com essa informação, a empresa seguiu normalmente com o projeto e enviou tudo para fabricação, sem qualquer ajuste ou alerta de inviabilidade.
O problema só apareceu depois que tudo já estava pronto.
Na hora da instalação, fui informada de que não seria possível instalar as portas por falta de reforço, algo que já havia sido comunicado por mim antes.
A partir daí, começou uma situação extremamente desgastante:
Tentativa de me cobrar um valor adicional para corrigir um erro que não foi meu;
Sugeriram uma solução utilizando o próprio material já feito, cheia de emendas, comprometendo totalmente o acabamento e ainda assim, ficaria sem as portas;
Solicitação para que eu assine um novo projeto ou termo de responsabilidade, basicamente assumindo a aceitar um problema que não causei.
Hoje estou com peças grandes dentro da minha casa, ocupando espaço, sem poder usar, e ainda sendo pressionada a:
pagar mais
ou
aceitar algo completamente diferente do que contratei
Além disso, essa não foi a única alteração. Outros pontos do projeto também foram modificados ao longo do processo, por conta de erros, o que demonstra falta de organização e cuidado com o cliente, já que só vão emendando e não tentam corrigir os erros.
Hoje, estou com material parado dentro da minha casa, sem poder usar, sendo pressionada a pagar mais ou aceitar algo que não condiz com o padrão que contratei.
Descaso total e falta de responsabilidade
NÃO CONFIEM NAS AVALIAÇÕES DO GOOGLE, PORQUE ELES SÓ DEIXAM AS AVALIAÇÕES BOAS
MÓVEIS DE ALTO PADRÃO ENTREGUE COM DESPADRÃO
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 12:28
Prezada Sra. Camila,
Registramos sua manifestação e lamentamos que a situação esteja sendo interpretada dessa forma. Entretanto, para evitar equívocos quanto aos fatos, é importante esclarecer tecnicamente alguns pontos.
O contrato firmado refere-se exclusivamente ao fornecimento e instalação de marcenaria planejada, não incluindo execução de obra civil, estrutura de gesso ou qualquer intervenção estrutural no imóvel. Dessa forma, a MMDress não foi responsável pela execução do forro de gesso existente no ambiente.
O projeto contratado prevê a instalação de portas de correr suspensas, sistema que exige obrigatoriamente reforço estrutural no forro de gesso para garantir fixação segura, estabilidade e funcionamento adequado do sistema.
Cabe esclarecer que, no ato da apresentação e assinatura do projeto executivo, foi expressamente informado à cliente que o forro de gesso existente no local não possuía reforço estrutural e que, para a instalação correta e segura das portas suspensas, seria necessário realizar esse reforço previamente na estrutura do gesso.
Também foi esclarecido que essa adequação estrutural faz parte da obra civil do imóvel, serviço que não foi contratado com a MMDress, uma vez que o escopo firmado entre as partes refere-se exclusivamente à marcenaria.
Apesar dessa orientação técnica prévia, o reforço estrutural necessário no forro de gesso não foi executado.
No momento da instalação, quando nossa equipe técnica compareceu ao local, foi confirmada a ausência do reforço estrutural indispensável, condição que inviabiliza tecnicamente a instalação das portas suspensas diretamente no gesso, pois tal instalação poderia comprometer a segurança da fixação e o correto funcionamento do sistema.
Diante dessa situação, nossa equipe apresentou alternativas técnicas para viabilizar a instalação, entre elas:
realização do reforço estrutural adequado no forro de gesso;
ou uma solução técnica alternativa para adaptação da instalação.
A segunda alternativa exigiria adaptação técnica adicional e, por esse motivo, foi apresentado orçamento complementar referente ao serviço adicional, não se tratando de cobrança indevida, mas sim de uma adequação necessária em função da condição estrutural existente no local.
Ressaltamos que não foi realizada qualquer instalação improvisada ou que comprometesse o padrão de acabamento, justamente porque a empresa preza pela responsabilidade técnica, segurança e qualidade dos projetos executados.
Permanecemos totalmente disponíveis para encontrar a melhor solução técnica possível para a conclusão da instalação, sempre respeitando as condições estruturais existentes no imóvel e os padrões de qualidade e segurança necessários.
Seguimos à disposição para tratar do assunto diretamente e buscar a solução mais adequada para a finalização do projeto.
Sra. Camila, para que possamos tratar todos os detalhes do seu caso com a atenção necessária e buscar a melhor solução possível, nossa equipe entrará em contato diretamente pelos canais cadastrados. Caso prefira, a senhora também pode nos contatar diretamente para darmos andamento à tratativa.
Atenciosamente,
Equipe MMDress Arquitetura & Interiores