projeto ha mais de 1 ano SEM FINALIZAR
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
23/06/2026 às 13:46
ID: 252145755
contratei o serviço da empresa com assinatura de contrato em 27 de maio de 2025, e a instalação dos moveis do projeto iniciou em julho de 2025, desde entao a finalização ainda NAO FOI CONCLUIDA, tivemos diversos problemas como: prestação de serviço com mà qualidade da mao de obra, estando os moveis com avarias e instalações inadequadas e mal acabadas, por diversas vezes retornavam com a promessa de finalização do projeto, cortavam as madeiras dentro do apartamento, fazendo da minha sala uma verdadeira marcenaria e sujando tudo. Prateleiras de vidro em medidas erradas, que ate hoje dia 23 de junho de 2026 NAO FORAM COLOCADAS, portas mal instaladas, tortas e sem alinhamento. Diversos transtornos, até meu piso novo instalado foi danificado, o que até me impede de receber visitas em casa pois a minha sala nunca foi finalizada. E agora após 1 ano da assinatura do contrato, a empresa se propôs a arrumar e finalizar o projeto me solicitando que seja feito pagamento á terceiros ( no caso para o novo prestador) para que seja assim dessa forma PAGO valores extras para a execução dos ajustes que a primeira equipe de instalação gerou, com erros de instalação alinhamento e muito mais.
tentamos diversas vezes por conversas, vistorias e boa fé acreditar no serviço prestado, ja que o projeto de reforma do apto e instalação dos moveis sempre foi um grande sonho pra nós, que se tornou um verdadeiro pesadelo e decepção pelo investimento feito e pelo serviço mal feito e sem finalização! aguardamos um retorno e solução do caso.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 20:41
Sra. Kelly, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e respeitamos integralmente seu relato, razão pela qual entendemos importante esclarecer alguns fatos relacionados à execução do projeto.
Desde o início da contratação, a MMDress manteve contato permanente com a cliente e realizou diversas visitas técnicas, atendimentos e intervenções destinadas à conclusão do projeto e ao tratamento das demandas apresentadas ao longo da execução.
É importante destacar que parte das adequações realizadas decorreu de situações supervenientes ocorridas durante a obra. Como exemplo, houve a necessidade de desmontagem e reexecução integral do hall de entrada em razão da não aprovação da solução inicialmente executada pelo condomínio. Mesmo não se tratando de falha de fornecimento dos materiais, a empresa assumiu os custos de desmontagem, aquisição de novos insumos e reinstalação, sem qualquer cobrança adicional à cliente.
Da mesma forma, foram executadas outras adequações e complementações de marcenaria ao longo do projeto, incluindo fornecimento de novos componentes e acabamentos, sempre buscando atender às solicitações apresentadas e alcançar o resultado esperado.
A MMDress permaneceu comprometida com o atendimento das ocorrências relatadas e permaneceu disponível para a conclusão dos ajustes pendentes. Os registros de atendimento, visitas técnicas, comunicações e serviços executados demonstram o empenho contínuo da empresa na busca de uma solução definitiva para todas as questões apresentadas.
Especificamente quanto à alegação de cobrança de valores extras para correção de serviços, esclarecemos que não houve criação de qualquer cobrança nova relacionada aos ajustes solicitados.
Existe apenas saldo contratual remanescente referente a materiais fornecidos e entregues, obrigação já prevista contratualmente e desvinculada das assistências e adequações realizadas ao longo do projeto.
Inicialmente, com o objetivo de viabilizar a continuidade da assistência técnica de forma célere e conciliatória, foi proposta a regularização de apenas 50% do saldo pendente. Contudo, após reavaliação interna e conferência financeira, constatou-se que a totalidade do valor já se encontrava exigível. Dessa forma, para a programação e conclusão dos serviços remanescentes, torna-se necessária a regularização integral do saldo em aberto.
As circunstâncias narradas não refletem integralmente todo o histórico da contratação, especialmente diante das diversas medidas adotadas para solucionar os apontamentos realizados.
Reiteramos nosso compromisso com a boa-fé, a transparência e a busca de uma solução equilibrada para ambas as partes, permanecendo à disposição pelos canais oficiais para a continuidade das tratativas e conclusão das pendências ainda existentes.
Atenciosamente,
Diretoria Executiva
MMDress