Reclamação sobre Atraso e Má Qualidade em Obra e Planejados Contratados
Respondida
São Paulo - SP
23/03/2026 às 12:20
ID: 244046197
Venho por meio deste expressar tamanha indignação com a falta de profissionalismo dessa empresa e alertar para que mais consumidores não caiam no "[Editado pelo Reclame Aqui] da boa lábia deles."
Fechei o meu projeto em outubro de *******, por volta de maio/junho de ******* iniciaram-se as obras (contratei TUDO com eles: obra completa, acompanhamento e planejados). Começou em maio/junho pois foi quando peguei as chaves do imóvel.
A previsão de FINALIZAÇÃO completa era NOVEMBRO/*******. Me deram o exato prazo de 6 meses para conclusão.
- minha obra não concluiu até hoje, dia 23/03/*******
- meus planejados atrasaram MESES e ainda NÃO FINALIZARAM!
Tentei contato de maneira pacífica com a empresa (afinal, temos um grupo da reforma no whatsapp com toda a equipe) e sempre eles dão as MESMAS desculpas: "o carro de fulano quebrou"; "a fábrica atrasou"; "pedimos desculpas pelo transtorno, te entendemos.";
Se eu for colocar aqui todas as vezes que fui obrigada a COBRAR um posicionamento deles daria um livro de muitas páginas.
- me prometeram acompanhamento de obra e feedbacks constantes para mim, porém NÃO TIVE!
- se EU ou o MEU NOIVO não cobramos um poscionamento deles, ELES NÃO FALAM NADA!
- não agendam NADA com antecedência. Fazem assim: "tem alguém AGORA para receber X coisa?", ou seja, além de não terem um pingo de planejamento ainda nos obrigam a ficar a disposição deles, foram RARAS as vezes que agendaram algo com antecedência e de fato fizeram!
- NÃO tinha profissional todo dia na minha obra.
- Outra desculpa deles é que ELES ESTÃO SEM MÃO DE OBRA (sem profissionais para trabalhar).
Absurdo atrás de absurdo, enrrolação atrás de enrolação.
Poderia ficar aqui detalhando toda a minha dor de cabeça mas irei poupá-los pois se eles são PROFISSIONAIS eles sabem MUITO BEM a quantidade de ERROS e besteiras que estão fazendo.
Ah, ******* os erros da marcenaria, puxadores descascando (isso que nem morando estou).
Estou pagando: dois condomínios, duas conta de luz, contas de duas casas!!! "Dinheiro da em árvore?" como dizem.
ESTOU PAGANDO (E BEM CARO POR SINAL), OU SEJA, VOCÊS NÃO ESTÃO ME FAZENDO UM FAVOR!
Volto a repetir: VOCÊS NÃO ESTÃO ME FAZENDO UM FAVOR!!!
Valor alto demais para um serviço de PÉSSIMA QUALIDADE!
No início são estremamente atencisos, depois, vira o perfeito CAOS!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 18:24
Olá, Karol! Boa tarde!
Esperamos que você e sua família estejam bem!
Recebemos sua manifestação com atenção e valorizamos a oportunidade de compreender sua percepção sobre a experiência vivida ao longo do projeto.
Sabemos que uma obra vai muito além de uma execução técnica. Ela envolve expectativas, investimento, rotina, sonhos e confiança. Por isso, entendemos que qualquer necessidade de ajuste, alteração de cronograma ou assistência possa gerar desgaste e impactar a experiência do cliente durante esse processo.
Na MMDress, desenvolvemos projetos autorais, personalizados e de alta complexidade, que envolvem integração entre arquitetura, marcenaria sob medida, fornecedores, produção, logística e instalações técnicas. Dentro dessa dinâmica, algumas etapas demandaram acompanhamentos adicionais e alinhamentos específicos para assegurar o padrão de qualidade esperado em uma entrega exclusiva e personalizada.
Também consideramos importante esclarecer, com total transparência, que durante parte da execução enfrentamos dificuldades relacionadas à primeira equipe responsável pela prestação de serviços da obra. Trata-se de uma equipe parceira de longa data da empresa, que passou por questões pessoais e de saúde, circunstâncias que inclusive foram comunicadas à cliente à época por meio de conversas via WhatsApp.
Ao identificarmos que tais questões estavam impactando diretamente o andamento e a capacidade de conclusão adequada das demandas pendentes, tomamos a decisão de substituir integralmente a equipe responsável, priorizando a continuidade da obra e a qualidade da entrega.
A nova equipe designada realizou os ajustes, alinhamentos e assistências necessários relacionados aos apontamentos apresentados. As demandas mencionadas nesta manifestação já foram solucionadas. Atualmente, permanecemos apenas aguardando a finalização da entrega da marmoraria para que possamos designar a equipe de pintura para concluir integralmente as etapas finais relacionadas ao projeto.
Nosso objetivo com este retorno não é minimizar os transtornos enfrentados, mas esclarecer de forma honesta e responsável que as dificuldades ocorridas foram identificadas, tratadas e solucionadas pela empresa. Seguimos atuando ativamente até a conclusão definitiva de todos os detalhes necessários.
Acreditamos, inclusive, que o relacionamento com o cliente não se encerra na entrega inicial da obra. Projetos personalizados naturalmente podem demandar ajustes finos e assistências posteriores, especialmente em ambientes executados sob medida e produzidos de forma exclusiva. Por esse motivo, mantemos nosso suporte ativo e acompanhamento contínuo no pós-obra, prezando pela segurança, funcionalidade e experiência do cliente ao longo da utilização dos ambientes.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário relacionado ao projeto, sempre pautados pela transparência, respeito ao cliente e busca constante pela excelência em cada entrega realizada.
Atenciosamente,
MMDRESS Arquitetura e Interiores