FALTA DE RESPOSTA PARA BOLETO EM ABERTO
Não resolvido
Cajamar - SP
09/11/2023 às 18:59
ID: 175630541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAté o momento, passaram-se mais de dois meses desde o meu contato inicial, e infelizmente, não obtive qualquer resposta ou solução para a minha preocupação.
Uma das parcelas ficou em atraso pois não estava claro sobre a data do começo da obra, após dois meses me responderam e solicitei um boleto sem juros pois não faz sentido se pagar juros visto que a demora na resposta é oque resultou neste atraso.
Me enviaram um boleto o qual tentei por diversas vezes e comprovei todas as tentativas realizar o pagamento mas sempre estava com juros. Pedi pix para poder agilizar e me disseram que deveria ser pelo boleto.
Gostaria de esclarecer que continuo cumprindo com minhas obrigações financeiras, efetuando os pagamentos regulares, mesmo diante da falta de esclarecimentos por parte da empresa. No entanto, a ausência de comunicação e a falta de uma resolução para a minha questão têm gerado considerável desconforto e insatisfação visto que a parcela a qual me referi no começo deste comunicado ainda não foi paga pois simplesmente pararam de me responder.
Entendo que problemas podem surgir, mas a falta de transparência e comunicação por parte da empresa é inaceitável. Como cliente, espero e mereço um tratamento mais respeitoso e atencioso.
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Resposta da empresa
13/11/2023 às 11:11
Em atendimento a reclamação do R. Consumidor, a empresa tem a esclarecer o seguinte:
O boleto bancário datado de 20/09/******* foi emitido e enviado com antecedência e conforme determinado em contrato de prestação de serviço
Referido boleto não foi pago na data aprazada.
O R. Consumidor reclamante manteve contato com a empresa a qual o atendeu prontamente tendo emitido novo boleto para o pagamento sem juros, multa ou qualquer tipo de correção monetária, na data de 10/10/*******; boleto este que também não foi pago na nova data aprazada.
Por consequência esse novo boleto gerou a incidência dos encargos legais, pelo novo atraso no pagamento.
Em razão de todo exposto o boleto é devido com juros e correção monetária
Consideração final do consumidor
16/11/2023 às 19:48
Em nenhum momento pensou no consumidor, tanto que não respondem mensagens e não atendem ligações.
Mesmo sabendo que existe o problema para uma parcela em especifico e as demais estão pagas, enviam seu nome para catório.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/02/2024 às 11:02
Em atenção a avaliação do consumidor, a empresa esclarece que apenas seguiu os procedimentos de credora, face aos serviços efetivamente prestados.
Conforme informado na resposta a reclamação inicial, após o primeiro atraso, a empresa emitiu novo boleto para pagamento do valor DEVIDO, sem a cobrança de juros ou multa. Todavia, reitere-se que o consumidor novamente NÃO PAGOU o novo boleto. Inobstante, a empresa está a disposição, bem como nunca se furtou a solucionar o problema do consumidor.