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São Paulo - SP

20/03/2018 às 09:52

ID: 33928267

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Consultando o site da empresa, gostei dos produtos que vi e solicitei orçamento por whatsapp e email e posteriormente fiz a aquisição dos produtos, com pagamento à vista pro crédito em conta corrente.
A entrega foi efetuada no dia 14/03 e assumi eu mesma a instalação pelo meu marceneiro, por conta de não haver disponibilidade da empresa para instalar no dia 17/03 e por conta de minha impossibilidade de permitir a instalação em data posterior a essa, pois a empresa só instala aos sábados e os meus sábados posteriores ao dia 17/03 estão comprometidos com outras atividades e viagens.
O produto veio embalado e desacompanhado de nota fiscal. Ao abrir as embalagens, percebi que a qualidade era totalmente diversa do que consta no site. O compensado utilizado é da pior qualidade, cheio de rebarbas que podem machucar os pets, em alguns pontos veio lascado. O verniz faltou em uma parte de uma das peças. O carpete da prateleira veio descolando, eu fiquei apertando para colar novamente, além de cheio de fiapos em todas as peças. As furações feitas para a instalação não receberam tratamento, ficaram com fiapos, nem a sujeira gerada pela furadeira foi limpa. O cheiro de cola era bastante forte. Os produtos vieram bem sujos.
Entrei em contato com a empresa no dia 15/03, e me solicitaram fotos, que enviei no mesmo dia. A empresa se propôs a retirar todo o produto e informou que o compensado fica assim mesmo se não for contratado outro tipo de acabamento, que tem outro custo, alternativa que eu sequer soube que existia. Disse, ainda, que o verniz utilizado foi recomendado por veterinário, para não fazer mal ao pet, o que não entendi, já que a cola usada para o carpete cheirava bastante forte. A empresa pretendia retirar os produtos para refazer ou consertar tudo.
Porém, tendo em vista a baixa qualidade do compensado utilizado, conclui que não adianta tentar melhorar os produtos e, no dia 16/03, solicitei sua retirada e restituição dos valores pagos, na forma do que autoriza o Código de Defesa do Consumidor. Essa solicitação foi feita via whastapp e pedi a retirada no dia 19/03 ao final do dia. Nesse momento a empresa começou a me culpar pelo mau acabamento dos produtos, alegando que eu apressei a entrega por conta dos meus compromissos, o que não corresponde à verdade, pois o que eu pretendia no dia 17/03 era a instalação, e não a entrega. Como a instalação afinal seria paga para a empresa, já que ela cobra pra isso, ficou para ser providenciada por mim mesma, e cuidei de perguntar então que dia conseguiria somente entregar, e me contentei com o dia 14/03, data fornecida pela empresa como possível para a finalização dos produtos. A empresa alega que teve que contratar funcionários novos para finalizar o meu pedido, o que não é problema meu, pois aceitei a data fornecida por eles para a entrega.
Pedi para solucionar a questão a bom termo, com a retirada dos produtos e devolução do preço pago. Em contato telefônico, a empresa informou que não devolveria todo o valor, pois teria que pagar os funcionários que contratou, e que devolveria somente a metade do valor pago. A empresa não veio retirar os produtos nem devolveu o valor pago.
Entendo que a postura dessa empresa é totalmente desrespeitosa com o cliente e pretendo buscar uma solução judicial para o caso, se não houver respeito ao meu direito estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.
Importante observar que não importa sequer a qualidade do produto, o fato é que pela lei eu tenho o direito de desistir da compra feita à distância e reaver o valor pago, sem questionamentos. Não me interessa instalar produtos de uma empresa com esse tipo de postura.