Reembolso de valor menor que o pago pelo cliente
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
17/06/2026 às 09:44
ID: 251623175
Realizei uma compra e o tênis não serviu solicitei a devolução com reembolso demorou muito para chegar o produto e teve uma resposta da loja quando chegou por muito insistência minha eles querem devolver apenas o valor do produto. Eles cobram frete e na hora de devolver o valor querem apenas a valor do produto. E se eu decidir trocar o produto tenho que pagar novamente outro frete, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero receber todo o valor pago ou a troca sem ter que pagar outro frete
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:53
Olá!
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Esclarecemos que, em casos de desistência ou troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal, o reembolso é realizado sobre o valor dos produtos adquiridos. O valor do frete corresponde ao serviço de transporte efetivamente prestado pela transportadora para a entrega do pedido e, por esse motivo, não é reembolsável após a conclusão da entrega.
Da mesma forma, quando o cliente opta pela troca por tamanho ou modelo, disponibilizamos gratuitamente a logística reversa para devolução da mercadoria, porém o frete de reenvio do novo produto é de responsabilidade do cliente, conforme nossa política de trocas.
Caso prefira, podemos prosseguir com a troca mediante o pagamento do novo frete ou concluir o reembolso do valor dos produtos devolvidos.
Permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível