mmplace

Reclamar dessa empresa

Itanhandu - MG

17/12/2025 às 08:10

ID: 235053119

No dia 27/11, realizei a compra de uma Smart TV através do Mercado Livre, pelo parceiro Multilaser MMPlace, Pedido n *****.

A previsão de entrega era 01/12, e nessa mesma data o status do pedido já constava como saiu para entrega. No entanto, até hoje (17/12) o produto não foi entregue, sem qualquer justificativa ou atualização clara.

Entrei em contato com a Multilaser, que informou que a responsabilidade seria do Mercado Livre. Ao tentar resolver pelo Mercado Livre, fui informado de que só posso abrir reclamação após o recebimento do produto, o que é completamente incoerente, já que justamente o problema é a não entrega.

Buscando contato direto com o vendedor:

O telefone informado no site da MMPlace não funciona

Enviei e-mail relatando o problema e não obtive qualquer resposta

Não há canal de atendimento funcional para resolução do problema

Ou seja, o consumidor fica sem produto, sem resposta e sem solução, preso em um jogo de empurra entre empresa, parceiro e marketplace.

Essa TV seria um presente de Natal para minha mãe. Hoje já é dia 17/12 e, devido ao atraso injustificável e à ausência total de atendimento, não há mais tempo hábil para comprar novamente em outro site e receber até o Natal.
Infelizmente, o Papai Noel vai frustrar minha mãe este ano por falha exclusiva do vendedor.

Solicito solução imediata, seja:

a entrega imediata do produto, ou

o cancelamento com reembolso integral, além de uma posição clara e formal sobre o ocorrido.

Aguardo retorno urgente.