Demora no estorno da devolução
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2025 às 09:38
ID: 215856083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tenis de quase mil reais, (pago via pix), mas ficou grande. Postei o pedido no correio e chegou para MMS Artigos Esportivos dia 24/04, porem eles nao sinalizarem o recebimento do pedido e hoje dia 29/04 o status do pedido consta apenas a emissao da etiqueta de devolução. Ao receber o pedido eles teriam ate 48h para estornar meu pix, mas como nao fizeram isso, o prazo para me devolver o dinheiro será até o dia 08/05. Quase duas semanas para estornarem um pedido pago via pix. Péssimo processo de devolução, comprei pela plataforma da netshoes e nunca tive esse problema, é a primeira vez que ocorre com esse parceiro deles. Não recomendo a compra na MMS Artigos Esportivos Eirelle.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 11:31
Bom dia Anaiza,
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela insatisfação gerada.
Entendemos perfeitamente a sua frustração e queremos esclarecer o ocorrido.
Após o recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, seguimos um prazo interno de até 7 dias úteis para concluir todo o processo de análise e finalização. No seu caso, o pedido foi cancelado em 05/06, por meio da habilitação do check-in diretamente no Site da NetShoes.
Tentamos contato pelo WhatsApp, no número com final *******, mas infelizmente não obtivemos sucesso. Para facilitar sua comunicação conosco, deixamos à disposição a nossa Central de Atendimento pelo telefone/WhatsApp*******, onde teremos prazer em ajudar e esclarecer qualquer dúvida.
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe MMS Artigos Esportivos