Joelheira Kestal M com costura aberta após 5 dias de uso, Mercado Livre recusa troca
Resolvido
Florianópolis - SC
01/04/2026 às 09:57
ID: 244903057
Comprei uma joelheira kestal M e após cinco dias de uso
Normal abriu a costura que segura a parte central de uma das laterais - pedi para trocar mas através do mercado livre e cometam que não será possível trocar
Acho absurdo porque o problema é do acabamento que só apresentou defeitos após seu uso de somente cinco dias. Tenho outras joelheiras e algumas delas a Mais de dois anos e nunca apresentaram problemas
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 11:07
Olá, Juan!
Esperamos que esteja bem.
Antes de qualquer informação, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno com o seu produto. Entendemos a sua situação e estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível.
Informamos que, em plataformas parceiras como o Mercado Livre, o prazo para abertura de solicitação de devolução ou troca é de até 30 dias após o recebimento do pedido.
No entanto, em casos de possível defeito, você pode nos acionar diretamente pela opção Conversar com o vendedor, para que possamos dar andamento à tratativa.
Verificamos que você já nos contatou por esse canal e, por lá, encaminhamos as orientações para acionar a garantia junto ao fabricante.
Assim que recebermos o produto em nosso centro de distribuição, ele será enviado ao fabricante para análise técnica. Após o retorno dessa análise, seguiremos com as devidas tratativas para a resolução do seu caso.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e acompanharemos o processo até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Pró Spin.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 11:49
Opa
Mandei a joelheira que a fábrica vai avaliar empresa tudo ok
Vamos esperar
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 08:58
Atenderam mas depois de reclamar quem não atendeu a altura foi
O
Mechado livre . Se fosse por essa empresa - não haveria troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8