Produto não entregue e falta de suporte da Centauro após extravio pelos Correios
Respondida
Itaboraí - RJ
03/02/2026 às 22:41
ID: 239701169
Fiz uma compra no site da Centauro - Data do pedido: 20/12/2025 - o produto foi enviado pelos Correios, mas até hoje 03/02/2026, não recebi minha compra.
Já mandei e-mail para o Correios e para Centauro, mas até o presente ninguém me retornou.
Fui a agência dos Correios da minha cidade por três vezes, na último me disseram que minha encomenda extraviou, simples assim.
Para mim isso é [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei o frete e o produto e não recebo nenhum retorno pós venda.
No site da Centauro não posso cancelar porque alegam que está em rota de entrega e já foi emitido NF, não posso devolver porque não recebi, ou seja, tenho que pagar advogado para resolver esse [Editado pelo Reclame Aqui].
Att.
*****.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 11:54
Olá, Paulo!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido com o seu pedido. Sabemos o quanto esse tipo de situação gera desgaste e sentimos muito por não termos atendido à sua expectativa.
Verificamos que o pedido foi enviado corretamente na data de 22/12/2025. Devido ao atraso na entrega, abrimos um chamado junto aos Correios para solicitar prioridade na finalização ou identificar possíveis problemas no processo.
Diante da demora, você entrou em contato com nossa central solicitando o cancelamento e o estorno do valor. O cancelamento foi realizado junto à loja parceira, e o reembolso consta como finalizado na data de 11/02/2026.
Lamentamos sinceramente por toda essa experiência. Por se tratar de um pedido realizado por meio de loja parceira, o acompanhamento logístico acaba sendo conduzido diretamente por ela, o que impactou no tempo de identificação e resolução do problema.
De toda forma, estamos avaliando internamente melhorias em nossos processos para garantir um acompanhamento mais próximo também nesses casos, evitando que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Pró Spin.