Raquetes Head INSTINCT com defeito recorrente no aro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/02/2026 às 12:14
ID: 240653321
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a qualidade das raquetes Head INSTINCT adquiridas. Comprei duas unidades, em momentos distintos, e ambas apresentaram o mesmo defeito de aro torto após poucas utilizações.
A primeira foi adquirida em 21/06/2025 e, já em setembro do mesmo ano, apresentou empenamento no aro. Recentemente, em janeiro de 2026, adquiri novamente o mesmo modelo, e infelizmente o problema se repetiu com poucas utilizações( um mês de uso). Ressalto que esta última compra foi realizada em 10 parcelas, e mesmo assim o produto já se encontra comprometido.
A empresa informou que não seria possível realizar a troca devido ao prazo expirado. Entendo a política, mas não posso deixar de registrar minha indignação diante da baixa qualidade apresentada por este modelo. Hoje me encontro com duas raquetes praticamente inutilizáveis, ambas com o mesmo defeito, e ainda com parcelas a pagar.
Deixo aqui meu protesto e alerta aos consumidores: evitem ao máximo a compra deste produto, pois a experiência foi extremamente negativa.
Atenciosamente,
Rodrigo
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 11:34
Olá, Rodrigo !
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno com o seu produto. Entendemos a sua situação e estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível.
Verificamos que o produto foi adquirido na data de 21/06/2025 e recebido em 25/06/2025. O produto possui 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, mediante análise do fabricante.
Identificamos também que, no dia 13/02/2026, você entrou em contato com a nossa central de atendimento, ocasião em que encaminhamos as orientações para acionamento da garantia e habilitamos o processo de troca, solicitando o envio de fotos do produto. No entanto, não tivemos retorno naquele momento.
Para darmos continuidade agora, encaminhamos em seu e-mail todas as informações, para que possamos seguir com as tratativas de seu caso.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida e seguiremos acompanhando o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Pró Spin.