[Editado pelo Reclame Aqui]?

Bom dia, Daniela.

Espero que esteja bem.

Agradecemos por registrar sua reclamação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno que você enfrentou entendemos como situações assim podem gerar incômodo e frustração, e queremos que saiba que seu caso foi tratado com toda a atenção que merece.

Reforçamos que a Pró Spin é uma empresa séria, com muitos anos de atuação no mercado, sempre comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes.

Sobre o *******, identificamos que houve um atraso na entrega. Abrimos uma reclamação em 16/05, sob o protocolo*******, mas infelizmente não obtivemos retorno dentro do prazo esperado.

Para solucionar a questão da melhor forma, conforme solicitado, realizamos um novo envio no dia 27/05, via Sedex, sob o código de rastreio *******, que foi entregue em 03/06/*******.

Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela paciência e compreensão durante o processo. Seguimos totalmente à disposição para auxiliá-la no que precisar e garantir que tenha sempre a melhor experiência conosco.

Atenciosamente,
Equipe Pró Spin