Venda de produto e entrega de outro (2x)
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2024 às 13:01
ID: 193161541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/07/*******, fiz a compra de 1 Tênis Masculino Skate Landfeet Cano Alto Embarcadero, tamanho 35, cor azul, no dia 05/07/*******, entregaram o produto porém foi enviada uma bota vulcanobras de cano curto na cor branca, no mesmo dia solicitei a troca, enviei via correios e no dia 16/07/******* enviaram a mesma bota, foi apenas aberta a embalagem, tirado a nota fiscal, passaram um durex e enviaram novamente o produto errado, ou seja, comprei um produto e eles enviaram duas vezes o mesmo produto errado, sem nem terem o trabalho de trocar.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 10:31
Bom dia Heglair,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Antes de tudo, apresentamos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno em relação à entrega dos produtos adquiridos. Entendemos a frustração que esse tipo de situação causa e lamentamos muito pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que os anúncios exibidos na plataforma Netshoes são gerenciados pelo sistema Match, que vincula automaticamente a descrição de um produto ao código EAN (código de barras) já cadastrado por outra loja. Assim, ao ser realizado o pedido, ele é direcionado para a loja que possui o item disponível em estoque.
Nosso setor de Marketing já abriu um chamado junto à plataforma e o anúncio vinculado à nossa loja foi imediatamente pausado para evitar novas ocorrências.
Informamos que os pedidos foram cancelados e o reembolso foi processado diretamente pela Netshoes, seguindo os prazos estabelecidos por eles em Julho de *******.
Agradecemos imensamente pela compreensão e reiteramos que permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Pró Spin
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 18:35
Depois de mais de um ano que deram a resposta, não trocaram o produto, enviando errado 2 vezes, recebi o estorno porém depois de uma grande burocracia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1