Ativei uma Key errada
Respondida
Campinas - SP
26/04/2024 às 14:39
ID: 187595195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA algumas semanas atrás comprei um game (Watch Dogs Complete Edition) por R$10,00, até então tudo normal. Quando me enviaram a Key do jogo, enviaram a Key do game errado e essa Key acabou sendo ativada dentro da minha conta da Xbox, e esse game acaba custando um valor acima doque eu paguei. Agora não sei oque fazer porque a empresa quer que eu pague algo que eu não pedi. Me enviaram o game certo depois, mas a Key errada foi ativada dentro da conta. Agora não sei se devo pagar por um erro dos fornecedores.
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 16:23
Olá, prezado Allisson Henrique.
Verificamos sua solicitação e constamos que foi esclarecido o ocorrido, no qual houve o envio do produto errado, pois o sistema infelizmente liberou a *******, no entanto o produto correto foi enviado e ativado. Explicamos que devido ao erro interno, a ******* inicialmente cuja foi ativada na sua conta torna o jogo vitalício no seu perfil, o que está o beneficiando, e esclarecemos também se haveria a possibilidade de finalizar a compra também desse produto, caso estivesse de acordo, mas se não está, entendemos perfeitamente que iremos custear o erro interno.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Atenciosamente,
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