Mau atendimento
Respondida
Francisco Morato - SP
04/03/2025 às 14:54
ID: 211306805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra online comprei 4 meses de game pass ultimate para xbox. Após a finalização da compra iriam me passa o codigo de resgate para ativação da assinatura.
Motivo da reclamação é que iniciei uma conversa pelo whatsapp as ***** do dia ***** me passaram uma ativação pela vpn de uma assinatura game pass core, eu disse que não seria essa, foi compra game pass ultimate disseram que estaria correto que iria finalizar o processo. Eles demoram muito pra responder, estou me sentindo muito constrangida por ser algo bem simples. Agora são ***** e até agora não foi concluído o processo.
Gostaria de ser indenizada por esse transtorno pois já faz quase 4hrs que realizei a compra e até o momento não pude aproveitar, e também estou me sentindo muito humilhado por está insistindo por algo que eu comprei e é meu por direito.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 21:04
Olá, prezada Sara vitória Silva Rodrigues
Verificamos sua solicitação e confirmamos que seu produto foi entregue de acordo com a compra. Reconhecemos que houve elevado tempo de atendimento até finalização de toda ativação da assinatura. Em relação a isso, pedimos desculpas e lamentamos todo o transtorno. Em dias de feriado, como no seu caso, normalmente devido a alta demanda de pedidos pode ocorrer atrasos, mesmo a equipe interna trabalhando de forma reforçada, motivo este pelo qual não mensuramos o tempo de liberação do produto, mas temos o compromisso de realizar o envio no mesmo dia da compra. Complementamos também que o tipo de produto adquirido tem essa característica de ser mais delongada a ativação, pois exige algumas etapas para serem realizadas. No mais, reiteramos nossas sinceras desculpas e estamos dedicados e melhorar nossa qualidade de tempo de entrega dos pedidos.
Atenciosamente,
MMS CARDS