Mms Montagem de móveis
Em réplica
Jarinu - SP
15/06/2021 às 14:10
ID: 124832611
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPerdi o dia de trabalho para aguardar o montador, e o mesmo não veio no endereço correto para montar meu guarda roupa, liguei na Mms e a atendente *VANESSA YASMIN*
protocolo do atendimento:*******9
Me atendeu impondo apenas as condições da empresa. Sem querer saber se podia ou não receber o montador na data proposta.
Liguei durante o horário comercial as 14h, tentando pedir pro montador vir no mesmo dia agendado 04/06, pois ainda estavamos em horário comercial que na o.s informa que é até às 20h mas não obtive sucesso. A atendende informou que o montador não poderia retornar, já que o mesmo teria vindo e eu não teria atendido.
Mas informo que ninguém esteve no portão, pois estou aguardando desde as 7h da manhã.
Péssimo atendimento,
Vou cancelar a compra do guarda roupa, que paguei a vista.
Obrigada!
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Resposta da empresa
15/06/2021 às 17:16
Sra. Carolina, boa tarde!
Sua solicitação foi direcionada a área responsável e em breve lhe retornaremos.
Att, MMS.
Réplica da empresa
12/07/2021 às 17:54
Prezada, Sra. Carolina
Após recebimento da sua manifestação, realizamos tentativas de contato no telefone final *******, a fim de esclarecimentos, contudo, não obtivemos êxito.
Apuramos que no dia 05/06 foi solicitado o cancelamento do certificado, sendo disponibilizado o ressarcimento do valor.
Sobretudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado, sinalizamos a área responsável, onde foram tomadas as medidas cabíveis. Estamos sempre buscando melhorias para evitarmos reincidências e a satisfação de nosso Cliente final.
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente, Departamento de Qualidade Montagem de Móveis.