Descaso na montagem de guarda-roupa e prejuízo por falta do montador. Atraso na entrega e falha na prestação de serviço.
Em réplica
São João de Meriti - RJ
28/05/2026 às 18:34
ID: 249977961
Descaso na montagem de guarda-roupa e prejuízo por falta do montador
Realizei a compra de um guarda-roupa na loja Ponto Frio e agendei a montagem do produto. Porém, no dia marcado, precisei faltar ao trabalho para aguardar o montador, o que me gerou prejuízo financeiro e transtornos.
Mesmo após aguardar durante todo o período combinado, o montador não compareceu e também não recebi nenhum aviso prévio, satisfação ou suporte adequado da empresa.
Considero uma falta de respeito com o consumidor, pois organizei toda minha rotina e perdi um dia de serviço confiando no compromisso assumido pela loja.
Solicito uma solução urgente, com o reagendamento imediato da montagem e uma compensação pelo transtorno causado e pelo dia de trabalho perdido.
Fico no aguardo de um retorno e resolução do problema.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:14
Olá Sr.(a) Marcos wendell da silva monteiro tudo bem?
Sou o Luiz Felipe e vou te ajudar com esse atendimento, combinado? 😉.
Primeiramente, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos que a experiência que tenha tido com nosso serviço, não tenha atendido às suas expectativas 😕.
Sabemos o quanto isso pode ser frustrante, e estamos comprometidos em resolver a situação da melhor maneira!
Localizamos o seu protocolo de atendimento - *****, e gostaríamos de informar que já estamos tomando as devidas providências para que situações como essa não se repitam.
Para isso, nossa equipe está trabalhando para lhe atender com maior brevidade, e assim concluir o seu atendimento.
Estamos à disposição para resolver o seu problema de forma rápida e eficaz e lhe retornaremos no menor prazo com a solução do seu problema.
Abraços,
Luiz Felipe
Departamento de Qualidade Serviço de Montagem de Móveis MMS
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 11:13
Aguardando retorno