Guarda-roupa com peça faltando e descaso da empresa

Question

No dia 20 de maio de ******* fiz uma compra de um guarda-roupa na Casas Bahia. A entrega foi realizada no dia seguinte e o montador da própria empresa foi lá em casa no dia 25/06, ele começou a montagem mas viu que estava faltando peça. Ele abriu o chamado deram o prazo de 7 a 10 dias úteis. Passou os 7 dias, entrei em contato com as Casas Bahia pra saber do andamento, no sistema já constava como PRODUTO NA ROTA DE ENTREGA e tinha a observação: ORIENTAR O CLIENTE A AGUARDAR. Esperei completar os 10 dias úteis, entrei em contato novamente a  Casas Bahia, que dessa vez a gerente entrou em contato com a empresa MMS e pediram mais uns dias de prazo, até o dia 15/06. No dia 16/06 a noite resolvi voltar na loja para cancelar a compra devido o estresse gerado. Porém a última atualização que aparece para a loja é PRODUTO NA ROTA DE ENTREGA desde o dia 26/05 e com a isso a Casas Bahia não pode cancelar, não pode trocar, não pode estornar o valor, pq a empresa não dá uma resposta decente! Eu comprei o guarda-roupa dentro de uma necessidade, já paguei a primeira parcela, tenho duas crianças pequenas e prestes a parir o terceiro, com as roupas todas dentro de caixas e sacos.. Um caos! Pode ter acontecido muita coisa e pode não ter acontecido coisa alguma, só morosidade e falta de comprometimento com o cliente. Muita falta de clareza, muito descaso da empresa.