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Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

01/10/2025 às 20:42

ID: 228308537

Comprei um quadro pelo site do Mercado Livre, mas quando o produto chegou, percebi que não se tratava de um quadro, mas sim de um MDF pintado. No mesmo instante, sem abrir o pacote, já solicitei a devolução pelo aplicativo. No dia seguinte, levei ao ponto de coleta, ou seja, o produto foi devolvido exatamente na mesma embalagem em que recebi.

Após alguns dias, recebi a informação de que meu reembolso não seria feito porque o produto teria chegado com avaria. Quero deixar claro: não abri o pacote em momento algum. Tenho filmagem do local de devolução, inclusive comentando com a atendente, além de filmagem em minha casa, que comprova que não utilizei nem danifiquei o produto.

Se houve qualquer risco na embalagem, isso ocorreu no transporte de volta responsabilidade da transportadora e da plataforma, e não minha. Além disso, nada garante que o vendedor não tenha feito esse risco depois, para negar a devolução.

Agora, além de ter recebido um produto diferente do que esperava, sou obrigada a ficar com um MDF (que sequer corresponde ao que foi anunciado) e ainda sem reembolso. Isso é desrespeito ao consumidor e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 7 dias após a compra online, sem necessidade de justificar o motivo.

Solicitação:
Estorno integral do valor pago.
Reconhecimento do meu direito .