NÃO ENTREGA DE DOCUMENTO DO VEÍCULO
Não resolvido
São Paulo - SP
06/08/2024 às 12:24
ID: 194612969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra do veículo efetuada em 08/07/*******, pagamento à vista onde foi acordado que a documentação de transferência ficaria a cargo da empresa. Contudo, passados 30 dias não me deram o documento, sob a alegação de que o dono anterior perdeu o recibo de compra e venda, fato este que sabiam é não me disseram no momento da compra.
Mas, não é só. A falta de profissionalismo e de atenção ao cliente é a marca da empresa. Eles te enrolam, enrolam e não resolvem..
Estou tendo prejuízos financeiros, pois a empresa que trabalho não aceita estacionar o carro sem estar em meu nome e, também o corretor de seguros disse-me que caso o carro dê perda total ou [Editado pelo Reclame Aqui] a indenização somente será paga ao proprietário do documento que no caso não sou eu. Só problemas..
Assim, não restou outra alternativa senão usar este canal primeiramente e, após, pensar em ingressar com ação judicial.
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Resposta da empresa
06/08/2024 às 14:05
Marcelo, reitero aqui o que já conversamos com senhor pelo telefone. O proprietário anterior, perdeu o DUT e foi solicitar uma nova via junto ao Detran, tiveram problema devido a divergência de assinatura, sendo assim, o processo retornou. Na data de ontem 05/08/******* conforme informado ao senhor, demos entrada novamente no processo de segunda via com o nosso despachante, sendo assim, o processo com certeza se tornará mais rápido. Em breve, o senhor irá receber o ATPV para reconhecimento de firma. Pedimos desculpa pelo transtorno.
Réplica do consumidor
06/08/2024 às 16:13
Pois, é agora vocês irão tomar providências. Isto porque me disseram que estavam acompanhando o processo no Detran diariamente.
A responsabilidade do documento é somente de vocês e não do antigo proprietário, pois comprei de vocês e não esperava tamanha falta de proficionalismo e enrolação.
Consideração final do consumidor
06/08/2024 às 16:15
Só desculpas, mas não resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/08/2024 às 11:12
Marcelo, o documento do carro já se encontra em seu nome. Você pode baixar o mesmo através do APP Carteira Digital de Trânsito. Problemas acontecem, o importante é resolve-los. Desta forma, problema resolvido com sucesso.