MN Cidadania Europeia: Falha na Comunicação e Informações Incorretas em Serviço de Pesquisa Genealógica
Resolvido
Curitiba - PR
09/04/2026 às 19:42
ID: 245651751
Contratei o serviço de pesquisa genealógica da empresa MN Cidadania Europeia e, no início, o atendimento parecia atencioso. No entanto, com o passar do tempo, a comunicação se tornou extremamente falha e frustrante.Sempre que eu solicitava atualizações sobre o andamento da pesquisa, havia grande demora nas respostas, muitas vezes com minhas mensagens sendo ignoradas por longos períodos. Quando finalmente respondiam, os retornos eram genéricos, vagos e sem o nível de alhamento esperado para um serviço pelo qual paguei um valor considerável.Recentemente, entrei em contato novamente para obter esclarecimentos sobre um ponto já questionado anteriormente. Fui informado de que teria um retorno na segunda-feira, dia 06/04/2026. No entanto, isso não ocorreu. No dia 07/04/2026, precisei cobrar novamente e só obtive resposta no dia 08/04/2026 ainda assim, com informações incorretas, incluindo datas que não condiziam com a realidade.Inclusive, uma das próprias funcionárias reconheceu que as informações fornecidas não faziam sentido e disse que iria verificar. Apesar disso, passei o restante do dia sem qualquer retorno, mesmo após novas tentativas de contato. Em vez de soluções, recebi apenas pedidos para ter paciência, sem qualquer comprometimento real com a resolução do problema.Cheguei a alertar que, caso o atendimento não melhorasse, registraria uma reclamação o que foi completamente ignorado.Diante disso, não recomendo a contratação dessa empresa para quem busca um serviço sério de pesquisa genealógica. A falta de respeito com o cliente, a ausência de comprometimento e a baixa qualidade no atendimento não condizem com o valor cobrado.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 20:01
Prezado Felipe,
Agradecemos pelo seu relato e registramos que compreendemos o seu posicionamento e as considerações apresentadas, especialmente no que se refere à sua expectativa por retornos mais ágeis e detalhados ao longo do processo.
Em relação aos pontos mencionados, é importante destacar que processos de pesquisa genealógica envolvem a análise de documentos históricos e a interação com órgãos públicos, como cartórios, os quais possuem prazos próprios e critérios internos para fornecimento de informações, não sendo possível à CONTRATADA interferir diretamente nesses prazos.
No seu caso específico, inclusive, foi realizada reunião com a especialista Rita, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos técnicos acerca da linha genealógica analisada e das inconsistências identificadas. Conforme tratado, a divergência de datas decorre, possivelmente, de um registro tardio, situação recorrente em documentos antigos, em que a data apresentada pode corresponder ao momento do registro e não ao nascimento em si.
Para a devida validação, já foi solicitado esclarecimento formal ao cartório responsável, sendo necessário aguardar o retorno oficial.
Quanto às interações mencionadas, reforçamos que as comunicações são realizadas conforme o andamento efetivo das etapas do processo, sempre com base nas informações disponíveis no momento, as quais podem passar por ajustes à medida que novas validações são obtidas junto aos órgãos competentes.
Ressaltamos que o processo segue em acompanhamento contínuo, com a devida diligência, visando assegurar a correta apuração das informações antes de qualquer avanço.
Seguimos monitorando o caso e, assim que houver um posicionamento do cartório, entraremos em contato com as devidas atualizações e orientações sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
MN Cidadania Europeia
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 21:48
Aguardarei até o final do processo para ver como a empresa irá conduzir. Caso haja alguma divergência, apontarei aqui novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7