Cobertura com vazamento e falta de assistência após reparos ineficazes
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
22/09/2025 às 13:28
ID: 227502467
Comprei uma coberta dessa empresa em 10/2023, fiz o pagamento no cartão de credito em 10 x , me entregaram quando a casa ainda estava em obra, após alguns meses ei mudei e começou as chuvas, onde começou o vazamento na cobertura que fizeram, varias vezes mandei msg vieram com dificuldade as primeiras vezes, arrumavam , más qdo chovia normalmente alagava toda minha casa, envim vieram 2 vezes disseram que não ia mais vazar, antes do inverno chovei é molhou tudo novamente, mandei msg e nunca mais me retornaram. Agora com a volta da chuva estou Qui em casa com os moveis no meio da sala , e limpando o tempo todo, meus moveis molharam pq choveu fe madrugada. Mandei msg e não me respondem, quero o reparo da cobertura correto e o mais rapido possível ou infelizmente vou ter que entrar com uma ação judicial, afinal ja fazem mais de 1 ano e nao conssguem
Resolver meu problema
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 15:24
Olá, Sra. soraya!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos causados pelos problemas em sua cobertura. Entendemos a gravidade da situação e reforçamos que não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pela dificuldade de comunicação e pelos retornos insuficientes até aqui. Assumimos o compromisso de solucionar definitivamente o vazamento relatado. Para isso, nossa equipe técnica entrará em contato ainda hoje para agendar uma visita emergencial, a fim de identificar a causa do problema e realizar os reparos necessários.
Nosso objetivo é garantir que sua cobertura funcione corretamente, preservando o conforto e a segurança da sua casa. Reiteramos nosso compromisso em atender à sua solicitação de forma imediata e transparente.
Estamos à disposição e agradecemos a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Neusa
MN Coberturas
[Nome da Empresa]
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 16:46
Aguardando pra ver se não haverá mais vazamento, caso haja vazamento novamente a empresa ficou responsável de resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9