Serviço de péssima qualidade.
Resolvido
São Paulo - SP
28/10/2024 às 16:34
ID: 200696665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi feito uma cobertura e quando fiz o teste, verifiquei vários gotejamentos, em um canto notasse a calha menor do que deveria ser, formando uma cascata de agua que corre pela parede. Com a ultima chuva forte que teve ficou ainda pior, a impressão era que nem tinha cobertura de tanto que molhou.
Contatei o vendedor Marcio Aragão e também o Rafael que estavam me atendendo. O Sr. Marcio foi extremamente grosseiro, guando eu disse que só iria pagar o restante que devia, após a cobertura ser arrumada e cumprindo sua função. Essa solicitação de reparo foi feita dia 13.09.*******, hoje dia 28.11.******* e nada foi feito, marcaram de vir uma vez e não vieram. Quando liguei novamente o Sr. Marcio me disse que já aviam feito e queriam receber, mas não vieram. Depois me falaram que confundiram com outra pessoa que foram fazer o reparo. Isso só mostra o quanto a empresa não entrega serviço perfeito.
Essa empresa e um combo de péssimo serviço, e péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 14:01
Olá, Sra. Alzeni,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Reconhecemos que, ao adquirir uma cobertura, é esperado que o serviço seja entregue com qualidade, oferecendo proteção eficaz contra a chuva, e que todo o processo proporcione satisfação nos aspectos técnicos, processuais e de comunicação.
Conforme conversamos ontem 28/10/******* às 17h37 por meu número pessoal, durante o mês de setembro houve um desfalque em nossas equipes, o que impactou o cronograma. No entanto, reconhecemos que isso não justifica a falta de comunicação adequada, e assumimos total responsabilidade por essa falha.
Como combinado, amanhã, dia 30/10/*******, enviaremos uma equipe para resolver tanto as vedações quanto o fechamento do canteiro que necessita de ajuste. Sabemos que fotos e vídeos nem sempre captam a situação completa, então nossa equipe fará uma análise detalhada ao chegar à obra, para garantir que todos os pontos sejam solucionados.
Nossa gestão valoriza uma relação que vai além da compra e venda, e buscamos sempre a satisfação de nossos clientes. Meu contato pessoal continua à sua disposição para qualquer necessidade, e estamos comprometidos em resolver esses pontos da melhor forma possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas e reiteramos que estamos à disposição. Em breve, esperamos resolver essa situação de forma completa, revertendo este cenário em satisfação. Além disso, já alinhamos com o vendedor mencionado, os pontos de melhoria necessários para evitar problemas similares no futuro.
Atenciosamente,
Gabriela
GESTÃO MN COBERTURAS
Consideração final do consumidor
17/02/2025 às 17:48
A empresa fez os reparos necessários e sanou o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9