Propaganda enganosa e péssima qualidade - Kit Lúdico Infantil/Caixa Lúdica Infantil +80 RECURSOS TERAPÊUTICOS (Onfire/Designers Academy)
Em réplica
Mogi-Guaçu - SP
30/06/2026 às 11:54
ID: 252687923
No dia 30/06/2026, realizei a compra do "Kit Lúdico infantil - Completo", juntamente a outros recursos terapêuticos no valor de R$ 59,70. O pagamento foi feito via Pix pelo Santander, intermediado pelo Mercado Pago para a empresa *****.
O anúncio veiculado no Instagram prometia recursos terapêuticos completos e materiais sob demanda, porém o produto entregue é completamente diferente do prometido e de péssima qualidade. Trata-se de uma propaganda enganosa porque os materiais não são por demanda e pouquíssimos PDFs têm alguma utilidade real para a prática profissional. A quantidade de recursos que eles prometem são cheios de PDFs que dizem ser pedagógicos, mas não tem fundamento real uma vez que sequer tem um "manual de aplicação". Estou indignada!
Enviei e-mail para o suporte (*****) solicitando o cancelamento imediato, mas não obtive nenhum retorno.
Com base no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento) e pela flagrante divergência do produto anunciado, exijo o estorno integral do meu dinheiro para a conta Pix de origem.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 22:54
Olá, Ana Laura. Sentimos muito pelo ocorrido e principalmente pela demora no retorno do nosso suporte, que não deveria ter acontecido.
O reembolso foi efetuado com sucesso.
O estorno foi realizado para sua conta de pagamento pix.
Agradecemos por nos avisar. Já estamos revisando nossos canais de atendimento e a comunicação do produto para que isso não se repita.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 11:03
Gostaria que enviassem os comprovantes do reembolso, uma vez que a nota fiscal ainda está ativa aqui para mim!
Réplica da empresa
05/08/2026 às 16:18
Olá, Ana Laura.
O comprovante da devolução do Pix foi encaminhado para o e-mail cadastrado em sua compra.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma dificuldade para localizar o documento.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 11:17
Olá. Preciso que me informem para qual conta foi devolvida? Não estou localizando nenhum reembolso feito no dia 27/07 na minha conta.
Réplica da empresa
07/08/2026 às 16:14
Olá, Ana Laura.
O reembolso foi realizado para a mesma conta de origem utilizada no pagamento via Pix.
No comprovante, o pagamento foi feito por uma conta do Banco Santander, em seu nome, com número final 1533.
A compra foi realizada em 30/06/2026 e o reembolso foi efetuado posteriormente, em 27/07/2026, constando no Mercado Pago como Devolução aprovada.
Pedimos, por gentileza, que verifique no aplicativo do Santander a movimentação referente ao pagamento original de R$ 59,70. Ao abrir os detalhes dessa transação Pix, deve constar a informação de que o valor foi devolvido/reembolsado.
Caso ainda tenha dificuldade para localizar, o comprovante encaminhado também possui o ID da devolução Pix, que pode ser apresentado ao Santander para localização da operação.