Propaganda enganosa, falta de suporte e solitação de estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 07:28
ID: 254718615
Assunto: Solicitação de estorno por propaganda enganosa e ausência de suporte ao consumidor
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação referente a uma compra realizada em 20/07/2026, por meio de um anúncio no Instagram, de um kit lúdico terapêutico, no valor de R$ 37,90.
Após a confirmação do pagamento, não recebi qualquer e-mail de confirmação, nota, acesso ao material ou qualquer outra informação sobre a compra. Além disso, a empresa não disponibiliza um número de telefone ou outro canal de atendimento eficiente, impossibilitando qualquer contato para esclarecimentos.
Essa situação demonstra total falta de respeito com o consumidor e caracteriza uma prática extremamente prejudicial, pois o pagamento foi efetuado e o produto não foi entregue, nem há suporte para solucionar o problema.
Diante do exposto, solicito o estorno integral do valor de R$ 37,90, de forma imediata. Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de registrar reclamação nos demais canais competentes.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 23:20
Olá, Priscila. Sentimos muito pelo ocorrido.
O reembolso foi efetuado com sucesso. Como a compra foi feita no cartão de crédito, o prazo de compensação depende da sua instituição bancária, podendo levar até 7 dias ou aparecer como desconto no fechamento da próxima fatura.
Agradecemos por nos avisar. Já estamos revisando nossos canais de atendimento para que isso não se repita.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 09:01
Falta de respeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1