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São Gonçalo - RJ

19/03/2022 às 16:51

ID: 140343717

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Pagamos 3 diárias no começo de março na suíte oceânica da pousada Unicórnio & SPA. Segundo o site, a suíte oceânica tem, dentre muitos atributos, jacuzzi com vista para o mar e varanda com vista para o mar.
Segundo a própria pousada, há 2 suítes desse gênero no hotel. Nos foi selecionada a suíte *******.
Nossa surpresa foi chegar na suíte e não ter vista nenhuma para o mar de dentro da jacuzzi, ela estava somente dentro do banheiro. Quando reclamamos, o funcionário simplesmente cruzou os braços e disse que nada poderia fazer se a descrição do HURB é do site deles estava diferente da realidade. Nos conformamos e continuamos com o quarto.
Quando fomos ligar o ar condicionado, o mesmo não funcionava. O quarto tinha um telefone que não funcionava e um número de celular para ligar para a recepção que não existia. Era muito distante andar até a recepção e fizemos esse trajeto mais de cinco vezes na noite que chegamos por todos os problemas que encontramos. Nos foi oferecida a suíte ******* e aceitamos. Ninguém se prontificou para fazer a mudança de quarto e sozinhos tivemos que fazer várias viagens com as nossas malas. Uma cena humilhante!
Quando chegamos na suíte ******* nos demos conta de que aquela era a suíte correta, pois era a única das duas que tinha a jacuzzi de fato com vista para o mar.
Estávamos finalmente satisfeitos até o dia seguinte. Quando amanheceu, pudemos ver que parte das madeiras do guarda corpo da varanda estavam faltando, algumas inclusive estavam soltas pelo chão. Também notamos que, por causa da mudança feita por nós mesmos, ficamos sem toalhas.

O café da manhã, que já é servido bem tarde (8h) só estava completamente servido mais de 8:30.

No dia seguinte, após muito tempo fora, voltamos para a suíte e a encontramos do jeito que deixamos, mesmo com a chave em posse da pousada. Solicitamos a limpeza e quando retornamos novamente, não haviam varrido, nem trocado roupa de cama e nem toalha, somente esticaram os lençóis e toalhas sujas. Havia fezes de algum animal que durante a noite passou pela varanda que também, e isso também não foi higienizado.
Ignoramos essa falta de zelo e resolvemos usar a jacuzzi, que foi o maior motivo e a maior decepção da nossa estadia. O encanamento claramente fazia tempos que não era higienizado porque encontramos aproximadamente 10 lacraias dentro dela, uma delas inclusive andando pelos nossos corpos. Tudo piorou quando ligamos os jatos e subiu um cheiro terrível de esgoto que ficou impregnado na nossa pele.
Quando relatei esses fatos ao gerente, simplesmente ouvi que "ninguém nunca reclamou disso", como se esse fato anulasse o ocorrido, quando na verdade ele revela que ninguém se hospeda naquelas suites, então elas ficam ABANDONADAS. A suíte mais cara da pousada também é a mais negligenciada.
Desistimos da última diária e fomos embora mais cedo.
A verdade é: a pousada tem potencial gigantesco. Não posso negar que a estrutura, num geral, é boa. A localização é excelente e a vista é de tirar o fôlego, mas ninguém reclama de lacraias e cheiro de esgoto porque ninguém se hospeda nas suítes que deveriam ser as melhores.
Falta muita manutenção, mas principalmente cordialidade e hospitalidade.