Impressora Konica C328

Prezada Sra. Michelle,

Agradecemos por entrar em contato e expor sua experiência com a MN Laser. Antes de mais nada, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Trabalhamos constantemente para oferecer um serviço de qualidade e estamos comprometidos em solucionar qualquer problema que tenha ocorrido.

Conforme informado no ato da compra, nossos equipamentos são produtos usados e recondicionados, o que significa que, embora sejam revisados para garantir pleno funcionamento, não possuem as mesmas características de um produto novo. Também foi esclarecido que o equipamento adquirido possui garantia de 90 dias para placa e motor ou até 15.******* impressões, o que for atingido primeiro.

De acordo com o contador do equipamento, verificamos que sua máquina realizou mais de 56.******* impressões em menos de 90 dias um volume superior a 3 vezes o limite garantido sem a necessidade de substituição de consumíveis, conforme o padrão de qualidade MN Laser. Isso indica um desgaste natural das peças devido ao alto volume de uso, o que torna necessária a manutenção preventiva ou corretiva, como ocorre com qualquer equipamento de uso contínuo e peças não-vitalícias.

O orçamento apresentado pelo vendedor é uma recomendação baseada na análise dos problemas relatados por você e visa orientar sobre as peças que precisavam ser substituídas. Ressaltamos que a compra das peças conosco é opcional, e entendemos que o mercado oferece outras alternativas, permitindo ao cliente escolher a opção que melhor se adequa à sua necessidade.

Em relação ao suporte técnico, temos como objetivo oferecer autonomia aos nossos clientes, disponibilizando vídeos explicativos para facilitar a execução dos procedimentos básicos de uso do referido equipamento. Reconhecemos, no entanto, que essa abordagem pode não atender a todas as necessidades individuais. Vamos reavaliar nossos processos e buscar formas de melhorar a clareza e a personalização de nossas respostas.

Estamos à disposição para continuar auxiliando e solucionando o caso da melhor forma possível. Caso deseje discutir mais detalhes ou tenha outras dúvidas, pedimos que entre em contato conosco pelo telefone ou e-mail do suporte. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e manter a confiança que nossos clientes depositam em nossa empresa.

Atenciosamente,
Equipe MN Laser

Em momento algum disse ou fiz entender que espero que o equipamento tenha uma durabilidade não compatível ao seu fabricante, muito menos que comprei uma máquina nova, e que estou em busca dos meus direitos de consumidor. Então, não vou fazer de conta que não li os seus dois primeiros parágrafos. A questão foi e é tão somente a falta de profissionalidade do atendimento da empresa tanto na parte de suporte técnico, quando de pós venda. E isso são dois fatores importantíssimos no ato da compra de um equipamento. E nesse exato momento estou mais tranquila, pois encontrei profissionais que além de vender as peças para a manutenção do meu equipamento, me explicaram direitinho o que estava acontecendo com o minha impressão, ao contrario do seu suporte que recebeu meus vídeos e áudios e veio com a devolutiva de: FAÇA UMA MANUTENÇÃO EM 4 UNIDADES DE IMAGEM COM O VALOR DE R$ *******,00 CADA, MAIS LÂMINA DE BELT E FRETE, é claro. Sem em momento algum explicar o que realmente estava acontecendo com o equipamento. Simples assim, acho justo deixar aqui registrado para que futuros compradores saibam que, após 56.******* impressões, haverá a necessidade de manutenção com valores e mais nada. E pasme hein, a empresa que iria me vender as 4 unidades (bem mais em conta sim que as suas e com garantia), fez questão de entender o meu problema e informou que eu não preciso TROCAR AS MINHAS 4 UNIDADES, apenas 2. Sua manutenção preventiva é muito particular da sua empresa, alias ela só faz bem a sua empresa. Obrigada por dessa vez ter escutado as minhas duvidas e respondido elas no whatsapp.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido positiva. Levamos as insatisfações de nossos clientes muito a sério e as enxergamos como oportunidades valiosas para aprimorar nossos processos e melhorar a qualidade do atendimento que oferecemos.

Ficamos felizes em saber que você encontrou uma empresa que pôde atender suas necessidades e que conseguiu entender o que precisava para o seu equipamento. Desejamos muito sucesso em seus projetos e esperamos que tudo corra bem daqui em diante.

Reiteramos que a MN Laser está de portas abertas para futuras negociações e que seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário. Nosso compromisso é continuar trabalhando para oferecer um serviço cada vez melhor a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe MN Laser

Obrigado. E esperamos que dê tudo certo!