MN LASER - VENDA E OUTSOURCING DE IMPRESSORAS E SUPRIMENTOS

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Sento Sé - BA

26/08/2025 às 19:39

ID: 225442763

No dia 14 de Maio de 2024, Mandamos a Impressora Konica Minolta C224e para empresa MN Laser fazer uma Manutenção completa. O valor total do serviço ficou R$8.785,00. (Frete + Manutenção e peças)

A Máquina chegou por volta do dia 20 Junho de 2024, e quando foi dia 01 de julho de 2024 (Segunda-feira) relatamos o primeiro problema de impressão, as impressões saiam com manchas esbranquiçadas principalmente a cor preta. Imediatamente entramos em contato com vendedora Naterce que nos passou o contato do suporte técnico. Ficamos em contato com o suporte por mais de um mês, e fizemos todo o procedimento que o suporte técnico passou, desde limpezas e trocas de selos. Nos dando dor de cabeça e não solucionando nosso problema.

Dia 12 de Agosto 2024 - O técnico Lucas fala sobre mandar o equipamento de volta, tendo em vista que ele passou todo o procedimento possível e mesmo assim não funcionou, Então Marcelo informou que teríamos que pagar novamente o frete de ida e vinda. Então nós questionamos que não fazia sentido, só de frete pagamos R$1.000,00, por uma manutenção completa, que desde que chegou só nos deu dor de cabeça, e não teria sentido pagar sendo que ainda estava dentro da Garantia, ainda não havíamos rodando nem 500 impressões, impressões essas que a maioria eram de testes e erros. Pois para fazer a produção de qualquer material perdíamos mais do dobro de folhas.
Desde então ficamos por meses em contato com o suporte, fazendo diversos teste de limpezas e procedimentos que resolviam o problema por hora, mas logo depois o problema persistia. Nesse meio tempo não conseguíamos entregar nenhum serviço de qualidade. Todo serviço que chegava nunca sabíamos se daria certo entregar o serviço, pois tínhamos que fazer diversos testes.
No dia 6 de Fevereiro de 2025, Lucas pede para gente mandar uma foto do contador da máquina e comprova que mesmo após mais de 7 meses só foram rodadas 14 mil impressões. (Sendo que, de acordo com MN Laser o equipamento (Konica c224e) tem um ciclo mensal de 80 mil impressões por mês)
Dessas impressões quase metade foram somente testes e impressões que saíram com problemas, na Konica após a manutenção até uma impressão preto e branco não estava dando certo. E para poder rodar um material era preciso imprimir várias folhas para darem certo.
No dia 12 de Fevereiro de 2025, O tec. Lucas ressalta a questão da unidade de revelação que a forma de resolver seria trocando. (Tendo em vista que havíamos pago R$1.000,00 reais pelos 4 reveladores (R$250,00 cada) E só ficamos sabendo após esse acontecimento que o valor pago pelos reveladores na manutenção, tinha sido apenas para recondiciona-los, ou seja, reutilizar nosso próprio revelador após uma limpeza)
Então fizemos a compra de uma unidade de revelação Black que ficou o total de R$700,00. R$650,00 a unidade e R$50,00 do frete. Após a revelação chegar fizemos todos os procedimentos que empresa pediu, e mesmo assim não funcionou.

Dia 07 de Abril de 2025 falamos novamente sobre mandar o equipamento de volta porque já tínhamos tentado de tudo, até a compra de uma nova unidade de revelação e não resolveu. E o retorno que o Marcelo dá é que não vai custear nenhum frete para o envio da máquina, que em relação a isso tira o cliente de cabeça. (Com isso já vemos a importância que a empresa dá aos clientes)

Então eles falaram que ia mandar outra unidade de revelação para ver se daria certo.
Dia 15 abril de 2025 colocamos a segunda unidade de revelação mandada e o problema de impressão continuo da mesma forma. Então o suporte pediu para mandar as 3 unidades de revelação, a primeira que eles tinham mandado, a segunda e a antiga que havia sido recondicionada. Então embalamos tudo nas caixas originais que vieram e mandamos para a empresa.

No dia 2 de Julho de 2025 as unidades de revelação chagaram, a antiga e a nova que compramos. Fizemos todo o procedimento que foi pedido pela a empresa, e mesmo assim o problema continuou. Então entrei em contato com a empresa e ela simplesmente me disse que não poderia fazer mais nada e que a garantia tinha zerado. (Infringindo diversas leis do código de defesa do consumidor)
Então após toda dor de cabeça, toda raiva que tínhamos passado com a empresa, resolvemos deixar a manutenção de lado e para resolver e encerrar o assunto queríamos apenas o estorno do valor da unidade de revelação. Já que a peça não estava servindo pra gente fizemos a devolução do produto nos correios.
Então começou a dor de cabeça por conta desse revelador, pedimos o estorno e após isso foram só desculpas. A princípio falaram que não iam fazer o estorno do valor, e depois Marcelo questionou disse que tinha que mandar na caixa original, sendo as caixas originais já haviam sido enviadas da primeira vez que mandamos, então ele pediu para que falássemos com a Naterce que ela ia resolver.
Depois de todo o transtorno que tivemos, Naterce ainda veio propor que comprássemos outra unidade que abateria no valor, e obviamente não aceitamos, tendo em vista que o problema já se arrasta por tanto tempo e nunca resolveu. Então mesmo falando das embalagens originais que já tínhamos mandado, a solução que ela propôs foi de fazer um estorno parcial, no valor de R$300,00. Então eu pergunto, que CAIXA ORIGINAL é essa que custa R$400,00 ? sendo que já estava com a empresa e a unidade de revelação chegou em perfeito estado, inclusive foi mandado vídeo dela funcionando perfeitamente por Marcelo, o mesmo depois veio com a proposta de nos devolver R$500,00 agora com a desculpa que não havíamos mandado o pó revelador. (Sendo que tínhamos mandado) após questionado, ele já veio com outra história dizendo que tínhamos mandado apenas 75g

Como podemos vê, temos mais de 1 ano tendo dor de cabeça com essa empresa. Pagamos por uma manutenção CARA, e tendo que ser técnicos (fazendo o passo a passo que eles mandavam) tendo em vista que só a mão de obra na manutenção foi R$800,00.
Durante esse tempo mesmo com toda dor de cabeça nunca fomos mal educados, ou arrogantes com eles. Enquanto eles nos negligenciam completamente, A vendedora Naterce desde o dia 07 de agosto que não nos dá um retorno.