Matcha não condiz com descrição da embalagem
Resolvido
São Paulo - SP
07/10/2025 às 22:53
ID: 228793427
Comprei recentemente o matcha de vocês e gostaria de deixar um feedback construtivo.
Comprei o matcha "chá verde especial moído" e na embalagem, é mencionado que o produto é feito a partir de folhas jovens da Camellia sinensis e que possui cor vibrante, mas, ao experimentar, percebi que o pó apresenta uma coloração mais opaca e amarelada, diferente da tonalidade verde viva tí[Editado pelo Reclame Aqui] de um matcha realmente feito com folhas jovens e de boa qualidade. Na embalagem também diz ser um pó ultrafino, mas ele não se dissolve totalmente, ficam muitos resíduos no fundo do copo e é possível sentir a textura na boca. Além da cor ser bem diferente do que é apresentado na foto do pacote.
Apesar do preço acessível, entendo que a variação de coloração pode acontecer, mas as informações da embalagem acabam induzindo ao erro visto que se aparenta ser um matcha de característica cerimonial, porém não possui coloração vibrante e não tem a mesma qualidade de um matcha com essas características mencionadas anteriormente.
Deixo esse retorno com intenção positiva, pois acredito no potencial da marca e na importância de alinhar a descrição do produto à experiência real do consumidor.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 09:04
Olá Sra Paula!
Agradecemos muito pelo seu feedback detalhado e construtivo. Ele é extremamente importante para nós e para o aprimoramento contínuo dos nossos produtos.
Nossa equipe de qualidade já foi acionada para verificar o que pode ter ocorrido em relação à coloração e textura do Matcha Chá Verde Especial Moído. Entrei em contato diretamente no seu WhatsApp para colher informações do lote do produto e assim nossa equipe obter uma avaliação mais assertiva.
Nosso compromisso é oferecer transparência e qualidade, e o seu comentário nos ajuda a reforçar isso internamente. Assim que tivermos o parecer técnico, entraremos em contato para repassar os detalhes.
Agradecemos novamente pela confiança e pelo cuidado em compartilhar sua experiência.
Atenciosamente,
Equipe MN Própolis
Réplica da empresa
09/10/2025 às 10:22
Olá Sra Paula!
Agradecemos muito pelo seu feedback e pela forma atenciosa com que compartilhou sua experiência.
Verificamos as informações junto à nossa equipe de qualidade e gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido é realmente o Matcha 40g Chá Verde Especial Moído, produzido no Brasil a partir das folhas da Camellia sinensis.
Como o matcha nacional é cultivado em um clima e solo diferentes dos encontrados nas regiões tradicionais do Japão, é natural que ocorram variações na tonalidade e no sabor, resultando em uma cor menos vibrante, sem que isso comprometa a qualidade ou as propriedades do produto.
A menção de cor vibrante e pó ultrafino na embalagem refere-se às características esperadas dentro do padrão de fabricação, ou seja, um pó moído finamente, com coloração naturalmente verde, porém sujeita a pequenas variações conforme safra, luminosidade, solo e processo de secagem.
Nossa equipe de qualidade avaliou o lote enviado e confirma que todos estão dentro dos parâmetros sensoriais padrão, apresentando a mesma cor, aroma e dissolução esperados para o produto.
Também ******* que, caso a embalagem não seja vedada adequadamente após o uso, o pó pode oxidar, o que altera a coloração e pode deixá-lo mais amarelado, hipótese que pode justificar a diferença observada.
Agradecemos novamente pela confiança e pelo cuidado em compartilhar sua experiência. Seu retorno é muito valioso para o nosso processo de melhoria contínua.
Atenciosamente,
Equipe MN Própolis
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 19:33
Receberam o feedback de forma atenciosa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10