Atraso na entrega de bota compressora pela transportadora GFL e falta de suporte
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/08/2026 às 09:12
ID: 256248947
Comprei uma bota compressora de quase 3 mil reais, no dia 4 de agosto e a previsão de entrega para BH era dia 10/08, pela transportadora GFL , porém hoje ja são dia 12 e não recebi meu produto! Entrei em contato pelo whatsapp da Relaxmedic desde o dia 10 e simplesmente não sabem me dizer um novo prazo para a entrega!
Um descaso total, ainda mais se tratando de um produto com alto valor e ao qual eu dependo dele para meu trabalho!
Uma péssima experiência! Só não cancelei o pedido pois tenho URGENCIA no recebimento, mas caso não entreguem essa semana, serei obrigado a cancelar.
PEDIDO
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:54
Olá, Felipe.
Meu nome é Rebeca e faço parte da equipe de atendimento da Relaxmedic.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por toda a experiência que teve conosco. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto de alto valor e essencial para o seu trabalho.
Reconhecemos que não conseguimos fornecer uma previsão precisa durante os seus contatos com nossa equipe, o que gerou ainda mais insegurança e frustração. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que, após o recebimento do produto, você optou por não permanecer com ele devido ao atraso na entrega. Como forma de solucionar a situação, o reembolso do valor da compra já foi realizado e também iniciamos o processo de devolução do produto, disponibilizando o código de postagem para que o envio seja efetuado pelos Correios.
Seguiremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão da devolução e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte que seja necessário.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Após a finalização da tratativa, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para sabermos como foi o atendimento prestado e continuarmos aprimorando nossos processos.
Atenciosamente,
Rebeca Santos
Loja Oficial Relaxmedic SAC Atendimento Reclame Aqui
Central de Atendimento: (11) 4283-8977
WhatsApp: (11) 97850-5682
E-mail: [email protected]