Compra de desumidificador não recebida, apenas brindes enviados, com códigos de rastreio enganosos e falta de solução da empresa.
Resolvido
Tocantins - MG
17/05/2026 às 10:07
ID: 248872503
Fiz uma compra no site oficial da marca de um desumidificador e só recebi os brindes (uma balança e um creme). O produto comprado nunca chegou. No site aparecem dois codigos separados de ratreio mas fala q foram entregues, o q não ocorreu. Em contato com a empresa por e-mail, me pediram fotos do que eu recebi e não resolveram o problema. Sensação que passam é de despreparo, não sabem como resolver ou como saber mais informações do pedido que eles mesmo enviaram. Tive paciência, esperei dias, deu ultimato mas de fazer essa reclamação falando que queria o produto ou o estorno e nada. Só quero receber o que comprei ou meu dinheiro de volta.
Enviei e-mail dia *****. Ainda não tive uma solução.
No site conta q o produto foi enviado dia *****
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 21:26
Olá, Sonila. Tudo bem?
Meu nome é Rebeca e sou responsável pelo atendimento.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na resolução do seu caso.
Verificamos que apenas os brindes do pedido foram entregues, enquanto o desumidificador adquirido não foi recebido, apesar da informação de entrega constar no rastreio. Entendemos sua insatisfação diante da situação e lamentamos pela falta de uma solução mais ágil nos contatos anteriores.
Conforme alinhado em atendimento, realizamos um novo envio do produto solicitado com prioridade, conforme sua preferência pelo reenvio.
Como gesto de cuidado e agradecimento pela sua paciência e compreensão, gostaríamos ainda de enviar dois brindes adicionais.
Seguiremos acompanhando o envio até a conclusão da entrega e permaneceremos à disposição para qualquer suporte necessário.
Novamente, pedimos desculpas pela experiência causada.
Rebeca Santos
Loja Oficial Relaxmedic SAC | Atendimento Reclame Aqui
Central de Atendimento: (11) 4283-8977
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Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 19:00
Apesar do problema na entrega e eu ter q ter chegado ao ponto de reclamar aqui pra ser resolvido (o que odeio fazer), reconheço que a empresa resolveu rapidamente o meu problema após a reclamação e já estou aguardando o produto chegar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10