Devolução de desumidificador que faz muito barulho
Resolvido
Arroio dos Ratos - RS
13/05/2026 às 09:55
ID: 248005571
Fiz uma compra na loja oficial da ***** no Mercado Livre, no mesmo dia em que recebi o produto com defeito, já fiz contato para devolvê-lo. A plataforma, então, me informou que eu deveria fazer contato diretamente com o vendedor, visto que não era uma compra garantida pelo Mercado Livre e, por esse motivo, não podia ser devolvido. Desde então, eu fiz contato pelo Mercado Livre, pela loja oficial, pelo suporte técnico e um empurra para o outro a solução do meu problema. A única coisa que eu quero é o direito de devolver o produto e receber o meu dinheiro de volta. Estou tentando isso desde o primeiro dia em que recebi e, por lei, o consumidor tem sete dias para devolver um produto comprado pela internet.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:10
Olá, Camila. Tudo bem?
Meu nome é Rebeca e sigo responsável pelo seu atendimento.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência e pelos transtornos enfrentados durante o processo de atendimento. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma solicitação realizada desde o primeiro contato após o recebimento do produto.
Conforme alinhado em nosso atendimento, sua solicitação de devolução foi acolhida, o código de postagem reversa foi disponibilizado e o produto já foi devolvido corretamente.
Também confirmamos que o seu reembolso já foi solicitado e está programado para o dia 15/05. Assim que o pagamento for efetivado, encaminharemos o comprovante para sua conferência.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso com prioridade até a finalização completa da tratativa.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente todo o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelos canais abaixo:
Atenciosamente,
Rebeca Santos
Loja Oficial Relaxmedic SAC Atendimento Reclame Aqui
Central de Atendimento: (11) 4283-8977
WhatsApp: (11) 97850-5682
[email protected]
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 12:30
Minha experiência foi péssima, isso que comprei na loja oficial da marca. Devolveram o meu dinheiro ao custo de muito estresse e [Editado pelo Reclame Aqui] com os direitos do consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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