Pistola Massageadora com defeito na bateria e dificuldade de troca pelo produto novo
Resolvido
Campinas - SP
14/07/2026 às 10:53
ID: 253863929
Olá Comprei uma pistola Massageadora deep Therapy há 15 dias no mercado lvre loja oficial da Relaxmedic.
No anúncio diz que a bateria dela dura até 2.5 hs. A minha está com defeito dura menos de 1 hora e está desligando sozinha.
Tentei reportar ao mercado livre que me deu a solução de devolver o produto e receber o crédito de R$540.
Não quero devolver, quero trocar pelo mesmo modelo mas que funcione.
Se eu devolver, o crédito gerado no mercado livre pela compra do produto é de R$540 mas não compro uma nova, pois subiu, ABSURDOS 300 reais em 20 dias, custando agora R$837.
Tentei contato no WhatsApp da marca e mandam falar com mercado livre, mercado livre nem responde só manda possibilidade de devolução. Um joga pro outro e ninguém resolve! PÉSSIMO SUPORTE AO CLIENTE!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:12
Olá, Thaiany!
Meu nome é Rebeca e faço parte da equipe de atendimento da Loja Oficial Relaxmedic e serei a responsável pelo seu atendimento.
Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado. Entendemos a sua frustração, principalmente por adquirir o massageador buscando conforto e, logo no primeiro uso, identificar um problema com o controle remoto.
Após analisarmos a sua solicitação, entramos em contato diretamente com você e conseguimos encontrar uma solução mais prática. Confirmamos o envio de um novo controle remoto, sem a necessidade de devolução do produto, conforme alinhado em nosso atendimento.
Assim que o código de rastreamento estiver disponível, ele será encaminhado para que você possa acompanhar a entrega.
Seguiremos acompanhando todo o processo até a confirmação da entrega do controle remoto, permanecendo à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Rebeca Santos
Loja Oficial Relaxmedic SAC | Atendimento Reclame Aqui
Central de Atendimento: (11) 4283-8977
WhatsApp: (11) 97850-5682
[email protected]
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 21:15
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10