Produto danificado e falta de retorno nos canais de atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 16:32
ID: 254583023
Recebi meu produto danificado estou tentando contato por e-mail e por WhatsApp mas não tenho resposta. A única opção que me restou foi aqui não reclame aqui.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:08
Olá, José. Tudo bem?
Meu nome é Rebeca e faço parte da equipe de atendimento da Loja Oficial Relaxmedic no Reclame Aqui.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas por todo o transtorno causado, tanto pelo recebimento do produto danificado quanto pela demora no retorno em nossos canais de atendimento.
Conforme conversamos por WhatsApp, já disponibilizamos o código de postagem reversa para que você possa devolver o produto sem custos. Também registramos sua preferência pela troca do item.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, providenciaremos o envio de uma nova unidade o mais breve possível.
Seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão da troca e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelos canais abaixo.
Atenciosamente,
Rebeca Santos
Loja Oficial Relaxmedic SAC | Atendimento Reclame Aqui
Central de Atendimento: (11) 4283-8977
WhatsApp: (11) 97850-5682
E-mail: [email protected]