Produto não funciona
Resolvido
São Paulo - SP
23/05/2026 às 11:43
ID: 249470569
Realizei uma compra no site oficial de um eletroestimulador Fisio tens Control e um gel reposição no dia 21/05 (pedido de número *****). O meu primeiro problema foi que paguei para ser entregue no mesmo dia (remessa ultra rápida), mas meu pacote foi entregue no dia 22/05 por volta das 20hrs (para ser entregue no dia 22/05 o valor seria mais barato).
Por fim, após receber o produto e abri-lo para já utilizar (visto que estou com muita dor), o produto veio com defeito e não liga. Testei o adaptador o refil que comprei para testar os conectores, mas também sem sucesso.
Fiz todas as recomendações do manual (o produto encontra-se com carga), mas só acende a luz azul se ligado a força.
Gostaria MUITO de realizar a troca, pois sei que é uma ótima marca (já tive outros produtos da marca), e é a primeira vez que encontro problemas.
Espero de coração que a empresa me auxilie com a troca e a devolução deste produto danificado.
Desde já agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:20
Olá, Vanessa. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos com o seu pedido.
Lamentamos pelo atraso na entrega e também pelo problema apresentado no eletroestimulador recebido. Agradecemos pelo envio do vídeo, pois ele foi essencial para a análise do caso.
Após a confirmação do defeito, providenciamos o envio de uma nova unidade para você, com previsão de entrega para hoje.
Além disso, realizamos a restituição do valor pago pelo frete devido ao atraso na entrega. Como forma de cuidado e carinho com você, também enviamos 2 brindes junto ao novo pedido.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança na Relaxmedic e pela oportunidade de resolver a situação. Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelos canais abaixo:
Atenciosamente,
Rebeca Santos
Loja Oficial Relaxmedic SAC Atendimento Reclame Aqui
Central de Atendimento: (11) 4283-8977
WhatsApp: (11) 97850-5682
[email protected]
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 11:53
A empresa entrou em contato e me enviaram um novo produto e mais dois "brindes".
O novo produto chegou em perfeito estado.
Agradeço a atenção e auxílio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10