Programa de cashback com regras ocultas e prejuízo ao consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
29/07/2026 às 16:23
ID: 255124365
A empresa faz publicidade do programa de cashback de forma que pode induzir o consumidor a erro. Em nenhum momento, antes da compra, fica claro que o cashback está sujeito a um limite de utilização correspondente a, no máximo, 30% do valor da compra seguinte.
Ao tentar resgatar o valor integral do cashback acumulado, caso o valor da nova compra não atinja um mínimo informado apenas posteriormente, o cashback é simplesmente cancelado, sem qualquer transparência prévia sobre essa condição.
Em nosso caso, isso resultou em um prejuízo superior a R$ 400,00.
Além disso, tentamos resolver a situação diretamente com a empresa por meio do Instagram e do WhatsApp. Apesar de as mensagens terem sido visualizadas, não recebemos qualquer resposta ou tentativa de solução.
Entendemos que a forma como o programa é apresentado e operacionalizado não é transparente e acaba prejudicando o consumidor, que toma sua decisão de compra sem acesso prévio a todas as condições relevantes para utilização do benefício.
Diante da ausência de retorno e de uma solução adequada, além desta reclamação, estamos adotando as medidas cabíveis, incluindo o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas).
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:38
Olá, Gustavo!
Meu nome é Rebeca e faço parte da equipe de atendimento da Loja Oficial Relaxmedic.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação em relação ao programa de cashback e ao atendimento recebido.
Analisamos o seu caso e verificamos que entramos em contato por meio do WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários. Como não foi possível realizar o atendimento por ligação, seguimos a tratativa via mensagens, conforme solicitado.
Durante o atendimento, esclarecemos as condições de utilização do programa de cashback e buscamos uma solução para atender à sua solicitação. Em caráter de exceção, disponibilizamos um cupom de desconto com regras de utilização diferenciadas das previstas em nossas campanhas, como forma de minimizar os transtornos relatados e buscar uma solução para o seu caso.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Seus apontamentos são importantes e serão considerados para que possamos aprimorar cada vez mais a comunicação sobre nossas campanhas e a experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários.
Atenciosamente,
Rebeca Santos
Loja Oficial Relaxmedic SAC Atendimento Reclame Aqui
Central de Atendimento: (11) 4283-8977
WhatsApp: (11) 97850-5682
[email protected]
Réplica da empresa
13/08/2026 às 16:47
Olá, Felipe.
Meu nome é Rebeca e faço parte da equipe de atendimento da Relaxmedic.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por toda a experiência que teve conosco. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto de alto valor e essencial para o seu trabalho.
Reconhecemos que não conseguimos fornecer uma previsão precisa durante os seus contatos com nossa equipe, o que gerou ainda mais insegurança e frustração. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que, após o recebimento do produto, você optou por não permanecer com ele devido ao atraso na entrega. Como forma de solucionar a situação, o reembolso do valor da compra já foi realizado e também iniciamos o processo de devolução do produto, disponibilizando o código de postagem para que o envio seja efetuado pelos Correios.
Seguiremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão da devolução e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte que seja necessário.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Após a finalização da tratativa, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para sabermos como foi o atendimento prestado e continuarmos aprimorando nossos processos.
Atenciosamente,
Rebeca Santos
Loja Oficial Relaxmedic SAC Atendimento Reclame Aqui
Central de Atendimento: (11) 4283-8977
WhatsApp: (11) 97850-5682
E-mail: [email protected]