Propaganda enganosa Balança RelaxMedic Max 250

Question

No mês passado, realizei a compra de uma balança modelo Max 250 na loja oficial da RelaxMedic, através da plataforma Shopee. O anúncio do produto afirmava explicitamente que a balança possuía a função de bioimpedância.
No entanto, após utilizá-la e passar por uma consulta com a minha nutricionista, foi constatado que o produto não realiza bioimpedância, limitando-se a calcular apenas o IMC (Índice de Massa Corporal) via aplicativo. Conforme a profissional me orientou, são parâmetros completamente diferentes, o que caracteriza propaganda enganosa, violando o Código de Defesa do Consumidor.
Sinto-me completamente [Editado pelo Reclame Aqui] por ter adquirido um produto que não entrega o que foi prometido. O item foi utilizado apenas duas vezes, está em perfeito estado de conservação (exatamente como chegou) e com a embalagem original.
Diante disso, exijo o meu direito de devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.
Reforço que quero contato via email e WhatsApp para ter tudo documentado.

Accepted Answer

Olá, Paloma. Tudo bem?

Meu nome é Rebeca e sou responsável pelo seu atendimento através da Loja Oficial Relaxmedic.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado. Após análise interna, confirmamos que houve uma informação incorreta no anúncio do modelo Max 250, uma vez que o produto não possui função de bioimpedância, realizando apenas o cálculo de IMC através do aplicativo.

Entendemos completamente a sua insatisfação e agradecemos por nos sinalizar a divergência, pois seu relato é muito importante para aprimorarmos nossos processos e anúncios.

Conforme alinhado em nossos contatos via WhatsApp, disponibilizamos a logística reversa para devolução do produto, a postagem já foi realizada e o processo de reembolso integral já foi encaminhado ao nosso financeiro. Assim que tivermos a confirmação da programação do pagamento, todas as informações e o comprovante serão enviados para conferencia.

Além disso, como forma de retratação pelo ocorrido, disponibilizamos o envio de um produto de brinde. Sabemos que isso não apaga o transtorno causado, mas é uma forma de demonstrarmos nosso cuidado e pedido de desculpas pelo inconveniente.

Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão total do atendimento e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Rebeca Santos
Loja Oficial Relaxmedic SAC | Atendimento Reclame Aqui
Central de Atendimento: (11) 4283-8977
WhatsApp: (11) 97850-5682
suporte@mnldistribuidora.com.br

Propaganda enganosa Balança RelaxMedic Max 250

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor