Pedido errado, insatisfação, nem produto e nem reembolso não recebido.
Não resolvido
Urutaí - GO
06/08/2025 às 15:13
ID: 223904413
Efetuei a compra de um tênis de futsal pela centauro, o pedido dizia que era da loja Palotina .
Uma predator Accuracy 3 n 37 ( branca com verde).
Efetuei a compra e o pagamento de imediato pelo meu cartão de crédito na data da compra 13 de maio , completam 4 meses. me mandaram um tênis que não
Condiz com meu pedido , assim que chegou entrei em contato, com ambas as lojas centauro e a fornecedora loja ( Palotina - Meinerz) não me deram retorno Palotina me encaminha para um monte de contato e sempre diz que vai entrar em contato com a centauro , efetuei a devolução do produto que veio errado . que não condizia, (cor, modelo e nem numeração e valor bem abaixo do valor pago).
A centauro nem se quer responde os imails ambos receberam o valor da compra de R$ (635,45)e até agr não recebi minha devolução muito menos o produto correto .
Não me deram nenhuma satisfação ou entraram em contato .
já tentei contato com eles por imail, por ligação, WhatsApp . muito mais de 10 tentativas para resolução do meu problema.
Eu quero meu dinheiro de volta. Não quero nem outro produto , nada que vincule ambas as lojas, meu nível de insatisfação é irreversível . Decorrente do meu produto, fui [Editado pelo Reclame Aqui] com relações a competições esportivas, já que a compra e o recebimento do produto era necessidade. e não vaidade!
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 09:10
Olá, Danyelle, tudo bem?
Lamentamos muito por toda a situação e entendemos completamente a sua insatisfação.
Desde o início do seu contato, prestamos todo o suporte necessário dentro das nossas possibilidades como loja parceira da Centauro. Respondemos a todas as suas mensagens e orientações foram passadas com agilidade, sempre com o objetivo de ajudar da melhor forma possível.
É importante esclarecer que, como somos apenas parceiros de venda da Centauro, todo o processo de pagamento e estorno é feito exclusivamente por eles, não tendo a loja Palotina/Meinerz autonomia para realizar reembolsos ou cobranças diretamente.
Assim que identificamos o erro no envio, lhe orientamos sobre o procedimento correto e acompanhamos todo o processo de devolução, mantendo você informada sobre os passos necessários. Seguimos à disposição e seguimos tentando agilizar o seu caso junto à Centauro, mesmo não sendo de nossa responsabilidade direta.
Nosso compromisso sempre foi de auxiliar da melhor maneira possível e isso continua valendo até que tudo se resolva.
Caso precise de mais alguma informação ou documento, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente, MEINERZ ESPORTES
Consideração final do consumidor
14/09/2025 às 00:54
Erro foi de vocês que desde o início enviou o produto errado. Sendo que desde o início já não tinha a mercadoria em estoque !
E atendimento de vocês foram Horrível, me encaminhava para um monte de número. É só dizia que a culpa é toda da centauro. Enfim ! Péssimo não compro novamente , não indico!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/09/2025 às 07:47
Olá, Danyelle.
Lamentamos muito pela situação e pela experiência negativa com o atendimento. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
A venda foi realizada através da Centauro, e por isso o processo de estorno está sendo feito diretamente por meio das parcelas no cartão utilizado na compra.
De nossa parte, prestamos todo o suporte necessário para que o seu caso fosse resolvido o quanto antes.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar cada vez mais para que situações como essa não voltem a ocorrer. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento do processo.