Colar de péssima qualidade

Olá Matheus! Sentimos muito que essa tenha sido a sua experiência conosco, mas conforme informamos no contato, não podemos dar garantia de um serviço de alguém da sua cidade e sim somente sobre o nosso serviço.

Também conforme falamos, oferecemos o concerto sem qualquer custo de nossa parte ou mesmo da peça, apenas do frete que é pago para os correios e não para a Moah, onde também não foi aceito. O que seria aceito da sua parte seria uma peça nova onde somente a argola teria quebrado e isso seria inviável. Visto que não tinha acontecido nada com a peça e sim apenas com a argola.

Também deixar claro que a foto carregada da peça não foi de nossa parte e sim de outro serviço. Conforme falamos, independente do material base, o que define uma joia são as camadas de ouro ou prata da mesma. Estamos há 4 anos no mercado e sabemos do material e qualidade em que trabalhamos. Deixando sempre bem claro qual é o material de nossas peças!

Novamente sentimos muito com a sua experiência, mas tentamos solucionar das formas mais amigáveis possíveis mas nenhuma foi aceita. Oferecemos 30 dias de garantia por se tratar de uma semi joia, e dentro dela conseguimos dar todo o respaldo possível. Após o vencimento da mesma, infelizmente oferecemos soluções alternativas como foi o seu caso de resolução sem qualquer custo de mão de obra ou peça. Mas não foi solucionado!

Obrigada pelo feedback.

A primeira imagem é sim do colar de vocês, que estragou com 20 dias de uso. O material do pingente é plástico ! Um absurdo !
Qual seria minha garantia de que o colar não quebraria dnv se eu pagasse o frete?
A segunda imagem ocorreu pois a moah me deu uma informação incorreta sobre o produto, que não poderia ser soldado.
Reafirmo que meu problema não foi resolvido.

Bom dia Matheus! A imagem que nos referimos é sobre a solda, que a informação foi correta e é o nosso procedimento aqui na Moah, porém você fez em outro local e não podemos dar certeza sobre o trabalho de terceiros. Sobre o material, já informamos via WhatsApp e na réplica de sua reclamação.

Salientamos novamente que a solução dada foi o concerto sem custo de mão de obra ou mesmo da peça, onde você só precisava nos encaminhar a peça ao escritório, porém não foi aceito por você. Agora infelizmente não podemos seguir com essa solução pois a peça foi prejudicada!

Mas a sua garantia de não quebrar era que faríamos o nosso trabalho novamente, visto que, era só a troca de uma argola. ******* também que lhe informamos que mandaríamos argolas extras para que se ocorresse um previsto com a mesma, vocês pudessem trocar.

Entendo a sua experiência Matheus, mas tentamos resolver o seu problema porém você não estava disposto. Agradeço a sua avaliação!