Propaganda enganosa quanto a prazo e entregas
Em réplica
São Gonçalo - RJ
30/01/2020 às 09:51
ID: 99938765
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/01 realizei a compra de uma saia de paetês no site https://******* .No ato da compra escolhi a opção SEDEX de envio pois queria que o produto chegasse o mais rápido possível e antes do carnaval, afinal era para esta finalidade que estava comprando a saia. Solicitei no ato da compra o envio do código de rastreamento dos correios para acompanhar o pedido e em momento algum percebi que o produto se tratava de algo importado. Ao fazer o rastreamento do mesmo fui pega de surpresa com a notícia que o produto vinha da China. Enviei uma mensagem pra a loja no dia 16/01 após perceber este fato, perguntando sobre o cumprimento do prazo de entrega, falando da minha surpresa em ver que o produto era importado e perguntando se eu teria custos adicionais por causa disto. Fui informada que na descrição do produto no site constava esta informação e que eu deveria no ato da comprar ter escolhido a opção FRETE FIXO, mas que eu ficasse despreocupada pois o produto chegaria a tempo do carnaval sem custos adicionais. Bem no ato da compra me foi disponibilizado 3 opções de frete e como não constava pra mim está descrição optei pela opção de frete que me atendia. Ainda me foi informado que a tal fornecedora da saia é confiável e cumpre os prazos, tinha até enviado o produto antes do previsto...Acompanho diariamente o produto pelo site dos correios e desde o dia 17 o produto esta na unidade de exportação do pais de origem ( CHINA) sem qualquer alteração. Questiono a loja novamente sobre o prazo e informo da minha preocupação com o mesmo pois viajo dia 17/02 para o carnaval. A loja me responde informando que o site do correios demora de 5 a 10 dias para atualizar as informações e eu eu estou detro do prazo de 20-30 dias para chegada da encomenda que é para eu aguardar e ter paciência. Bem se eu comprei por sedex precisava de agilidade, até porque paguei por essa opção e o prazo do sedex não era de 20-30 dias no ato da minha https://******* já estamos em 30/01 e nenh...
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Resposta da empresa
30/01/2020 às 18:59
Olá Milena, boa noite! Tudo bem?
Como já relatado em alguns e-mails que trocamos, a MOAH em nenhum momento omitiu as informações que o produto se trata de um produto importado e sobre o prazo de entrega, todas essas informações estão na descrição do produto. E também não deixamos de esclarecer as suas dúvidas.
Hoje, 30-01-******* em resposta ao seu e-mail, informamos que que o seu pedido já saiu da China desde o dia 16-01-*******, como consta na informação de rastreio do próprio site dos Correios. Às vezes algumas informações ficam fora de ordem mesmo, porém quando aparece a mensagem (no qual é o seu caso): Objeto encaminhado de País em CHINA / para País em Unidade de Tratamento Internacional / BR - significa que o seu pedido já saiu da China. E em breve terá novas atualizações no site dos Correios.
Ainda estamos dentro do prazo estipulado para a entrega, hoje 30-01-20 tem 14 dias que o seu produto foi despachado, e o prazo que pedimos em nosso site é 20-30 dias nas encomendas para produto em questão.
Como já dito em no e-mail também, caso o produto não chegue dentro do prazo que você precisa, neste caso em questão é o Carnaval, por lei você tem o direito de devolução do produto e estorno do dinheiro. Após o recebimento, você tem 07 dias corridos para nos contatar e fazer a solicitação.
Em nosso site, na aba TROCAS E DEVOLUÇÕES, tem todos os detalhes sobre como proceder nesse caso.
Mais uma vez nos colocamos a disposição para quaisquer dúvidas!
Abraços,
Equipe MOAH
Réplica da empresa
18/02/2020 às 10:57
Informamos que a cliente em questão recebeu o seu pedido e dentro do prazo estipulado em nosso site.
Equipe MOAH