Atendimento pós-venda (Oficina)
Não resolvido
Recife - PE
24/07/2024 às 12:58
ID: 193688133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, gostaria de registrar a minha insatisfação com o atendimento pós-venda da MOBMOTOS Caxangá, na data de hoje conforme agendamento levei minha motocicleta para a revisão de 6000KM/12 meses, ao ser recepcionado pela atendente fui informado que eu teria que pagar o valor da revisão R$*******,00 (quatrocentos e dez reais) pelo fato de ter ultrapassado o tempo de 12 meses, questionei o fator não pelo valor mas se a concessionaria poderia ajustar o valor do referido serviço o qual seria apenas lubrificação dos eixos e verificação/inspeção de alguns itens. Fui informado que não poderia ser feito nada, inclusive a recepcionista se dirigiu a ou o gerente pois nem sequer falou comigo e que teria que ser da forma já apresentada. Não pedi em momento algum para deixar de pagar, só acredito que o valor poderia ser reduzido o que não foi; a importância é irrisória mas o TRATAMENTO É TUDO; para se vender o produto é apresentado mil maravilhas no entanto depois o cliente é esquecido e tratado como MAIS UM, senhores(as) vocês acabaram de perder não só um cliente mas essa minha experiência ficará marcada para sempre comigo e com as pessoas que me cercam pois irei repassar a todos esse fato e que os mesmos analisem se vale a pena ser tratado assim, garanto uma coisa não irei enquanto andar de motocicleta e possuir um produto da marca sequer pisar nessa concessionária ou em outra que seja do mesmo grupo; fiz questão de efetuar o pagamento a vista para não ter o desprazer de ter o nome da concessionaria em minha fatura. Outra coisa, recebi a informação que a minha motocicleta estava pronta as 12h04 e imediatamente me dirigir a concessionaria e ao chegar lá mais uma vez sou pego pela falta de zelo para com o cliente e total descaso pois um mecânico estava na recepção o qual informou que só fazia necessário ir ao caixa e efetuar o pagamento e liberar a moto, chego no caixa não tem ninguém dai aguardo por 5 a 10 minutos e devido a intervenção da vendedora Jessica surge uma pessoa que não era o caixa pois estava o mesmo almoçando também e recebe o pagamento; vou pego minha moto e ninguém sequer me diz o que foi feito na motocicleta. ISSO MOSTRA O PROFISSIONALISMNO DE VCS.
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Resposta da empresa
18/09/2024 às 10:22
Olá Sr. Vladimir,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Em atenção a reclamação, após análise do caso, informamos que, os procedimentos da revisão de 6.000km da sua motocicleta CB650R, foram realizados, e estão em conformidades com as descrições presentes na Tabela de Manutenção, onde na revisão específica para os 6.000km, inclui a verificação, ajustes e lubrificação dos itens apontados no Manual do Proprietário. Seguindo nos esclarecimentos, identificamos que no dia 24/07/******* as 08:30h, quando deu entrada sua motocicleta na oficina solicitando a 2 (segunda) revisão, foi identificado que a motocicleta foi adquirida no dia 13/03/*******, onde a mesma estava com 2.438km, assim, a área técnica observou que não havia sido realizada a revisão conforme recomendação descrita no Manual do Proprietário, que seria 6.000km ou 12 meses (o que ocorrer primeiro), por este motivo, como a motocicleta do Senhor, não tinha alcançado os 6.000km, a revisão foi considerada pelo tempo, visto que já se passava 4 (quatro) meses, onde por este fato, se perde a gratuidade da mão de obra, conforme consta no manual do proprietário na parte de Responsabilidade do proprietário, onde informa que a despesa de mão de obra para a 1a e 2a revisão serão gratuitas, desde que realizadas dentro do período programado.
Assim sendo, buscando manter todo controle de qualidade e toda confiança no produto Honda, a concessionária, seguiu todas as recomendações do fabricante.
Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando a máxima satisfação dos consumidores.
Restando qualquer dúvida, permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone******* ou diretamente em nossas unidades.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente
Mob Motos
Pós Vendas
Consideração final do consumidor
09/10/2024 às 21:41
Total falta de atenção para com o cliente. Pois procurei outra concessionária e tive uma atendimento exemplar e a mesma me orientou adequadamente bem como me explicou todo o procedimento coisa que a Mob não fez só se preocupou em vender o produto. Não indico de forma alguma a concessionária.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1